江苏省
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九月，镇江丹徒农发行开展了“担当新使命，消保县域行”的主题活动。
一是建立健全消费者权益保护机制。为保障消费者权益，该行建立健全内部管理制度，明确消费者权益保护的职责分工，确保消费者权益得到充分保障。例如，设立行长热线等专门的消费者投诉渠道，负责处理消费者投诉、解答消费者咨询等事务。
二是加强信息披露和透明度。该行充分履行告知义务，向消费者提供全面、准确、透明的信息，帮助消费者做出明智的决策。
三是强化风险管理和控制。该行加强对金融产品和服务的风险评估和管理，确保产品风险与消费者风险承受能力相匹配。同时，该行建立了风险预警机制，及时发现并处置潜在风险，防止风险扩散和蔓延。
四是提高员工素质和服务水平。该行加强对员工的培训和教育，定期开展培训和讲座，提高员工的业务素质和职业道德水平。同时优化了服务流程，提升服务质量和效率，为消费者提供更加便捷、高效的金融服务。
五是加强合作与沟通。镇江丹徒农发行积极与监管机构、消费者组织和其他相关机构合作，共同推动消费者权益保护工作。该行还加强与消费者的沟通和交流，及时了解消费者的需求和反馈，不断改进和完善服务。
此外，该行还积极开展金融知识普及活动，提高消费者的金融素养和风险意识。该行由行领导率队，组织客户经理到市中心分发宣传单，讲解反诈、反洗钱知识，为保护人民财产安全作出政策行担当。
随着金融市场的不断发展和金融产品的日益丰富，银行消费者保护工作将面临更多的挑战和机遇。未来，镇江丹徒农发行继续加强消费者保护工作，完善内部管理制度，提高服务质量和效率，加强与监管机构、消费者组织和其他相关机构的合作与沟通，共同推动消费者权益保护工作的深入开展。（何旭）
本文来源：农发行江苏省分行
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