江苏
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近日，一位情绪焦急的阿姨提着一袋残损币来到工商银行苏州工业园区支行辖内庄先湾支行，“你好，能帮忙看看这些钱还能兑换吗？”网点工作人员见状，立即对阿姨情绪进行安抚并说道，“您别着急，残损币银行肯定能兑换的，就是要花费些时间，您先坐，我们清点鉴别下。”
工作人员打开手中的袋子，一股刺鼻的气味扑面而来，成把的百元大钞因受潮而霉变、污损，纸币粘连在一起，部分受损毁较为严重，图案模糊不清，已经无法正常使用。
在清点过程中，网点工作人员手工逐张清点并鉴别真伪，将残损币逐一拼接完整，认真厘清全额和半额兑换的纸币，经过仔细清点、分拣、粘贴，最终为阿姨分批清点兑换了累计三十余万元的残损纸币。在办理好业务后，阿姨连连向工作人员道谢：“太感谢你们了！你们很耐心细致，更专业，谢谢你们帮我挽回了损失。”
优质服务在于细节，温情服务也来源于细节。该网点负责人表示：“在日常金融服务中，我们始终坚持以客户为中心，无论耗时多长、多么繁琐，我们都会全力以赴，真正做到想客户之所想，急客户之所急。未来，我们将继续秉承这一理念，坚持专业态度和暖心服务并重，努力为客户创造出更加便捷的金融服务环境。”
本文来源：工商银行苏州分行
责任编辑：
朱奭隽_SU09
