江苏省
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9月5日，农发行丰县支行柜面人员共同参与了以“柜面业务情景服务规范”为核心内容的深度培训，旨在通过理论与实践的紧密结合，全面提升我行柜面服务水平，为客户带来更加专业、高效、温馨的金融服务体验。
本次培训，支行精心选取了商业银行柜面服务“七步法”展示视频及农发行柜面业务情景服务规范视频作为教学蓝本。视频内容涵盖了从客户踏入银行大门的那一刻起，到业务办理完毕、满意离去的全过程。视频中，每一步都展现得细致入微，从主动迎宾的温暖笑容，到耐心询问客户需求；从业务办理的准确无误，到适时提供建议与帮助；再到送别客户的真诚祝福，无不体现出柜面人员的专业素养与对客户的深切关怀。
培训过程中，参训员工不仅认真观看视频，还积极参与讨论，分享自己在日常工作中遇到的类似情景及处理方式，共同探讨如何在遵循“七步法”的基础上，结合支行客户及服务场景的实际情况，创新服务方式，提升服务品质。通过角色扮演、情景模拟等互动环节，大家将所学知识转化为实际操作能力，进一步加深了对“七步法服务规范”的理解和掌握。
中国农业发展银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，致力于构建高效、便捷、安全的金融服务体系。此次柜面业务情景服务规范培训的成功举办，是支行在提升柜面服务质量、优化客户体验方面迈出的坚实一步。未来，我们将继续深化柜面礼仪规范的应用与实践，不断创新服务模式，加强员工培训，努力打造一支业务精湛、服务优质的柜面队伍，为客户提供更优质的金融服务体验。
本文来源：农发行江苏省分行
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