网格员充当润滑剂，协调化解矛盾

随着城市发展的步伐越来越快，为改善居民居住环境，提升居民幸福感，老旧小区改造也刻不容缓。然而，在改造过程中，不可避免地会出现各种矛盾和问题。姑苏区平江街道娄江社区在老旧住区改造中，充分发挥了人熟、地熟、情况熟”的作用的作用，他们作为社区与居民之间的“桥梁”和“润滑剂”，成功协调化解了多项矛盾，确保了改造工作的顺利进行。

娄江社区内有不少建于上世纪八九十年代的住宅楼，随着时间的推移，这些老旧住区面临诸多问题，如基础设施老化、环境脏乱差等。为了改善居民的居住条件，提升社区的整体面貌，社区党委决定启动老旧住区改造工程，涵盖外立面翻新、公共设施升级、绿化美化等多个方面。

在改造初期，一些居民反映施工噪音过大，影响了日常生活。网格员了解到这一情况后，立即与施工方沟通，建议调整作业时间，并在居民区内张贴公告，提醒居民做好相应准备。此外，社区还组织召开居民会议，听取大家的意见，并及时反馈给施工单位，以便进一步优化施工方案。

在改造中有娄江新村15幢的居民反应21幢楼顶有一处违建好多年了，一直有安全隐患的存在，这次想趁着老旧住区改造的机会可以帮忙拆掉，让居民安心。社区书记了解后第一时间上门查看情况后，联系施工方协商处理。经社区多次走访、沟通、协调、意见征求后，一致同意拆除违建，社区金书记联系平江街道执法大队第三中队来拆除建筑。多年来的“心病”终于得以解决居民非常满意。

“现在小区是改造好了，变漂亮了。但是家门口的绿化角还是原来的样子杂草丛生，地上都是废弃砖瓦，不雅观还危险。”网格员在日常走访中有东环路254号1幢的居民跟他反应这么个情况。网格员知道后第一时间到现场查看、记录情况，社区多次走访了解到，该地地理条件特殊，既无法直接种植绿化，也不能简单回填。经过与周边居民的多次沟通协调、意见征求，由社区牵头以“推窗见绿”的方式对转角进行布置，用大家喜闻乐见的盆栽绿植装点起了窗台下的一方世界。“看到原来乱七八糟的绿化角现在变得这么漂亮，很开心很满意。在窗口一眼就能看到，还能把自己阳台上的盆栽也放过去让大家一起欣赏，很开心。”居民对此次改造纷纷表示赞同

为了更好地解决改造过程中出现的各种问题，社区党委建立了由网格员、海棠先锋、居民代表、施工单位代表以及相关部门组成的协调机制。网格员们定期参加协调会议，及时通报工程进展，收集各方意见，并将信息反馈给社区党委和施工单位，确保各方能够及时沟通，共同推进改造工作。

经过一系列努力，娄江社区老旧住区改造工作取得了显著成效。如今，曾经破旧不堪的住宅楼焕然一新，公共设施得到了全面升级，绿化景观更加美观宜人。更重要的是，通过改造，居民的生活品质得到了明显提升，幸福感和满意度显著增强。