江苏省
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为进一步贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，提升客户线上渠道使用体验感，充分发挥网银对账优势，切实提升客户服务质效,提高客户满意度。
农发行宿豫支行紧盯网银的使用替代率不高这个软肋,该行多部门联动，对照企业客户的网银业务活跃度、贡献度等指标,梳理辖内客户网银使用情况，发现大部分企业客户虽已开通网银,但却搁置不用。9月下旬，宿豫支行柜面人员多次上门指导客户使用网银，包括对浏览器设置、系统登录、初始密码修改等，并着重讲解了网银使用过程中的注意事项，使客户真正感受到该行网银的方便快捷，客户对该行高效和贴心的服务表示非常满意。
9月底该行网银对账率达到百分之百，有效提升了账户核对质量。下一步该行将继续践行“以客户为中心”的理念，持续为客户提供便捷、高效、优质的金融服务。（马行）
本文来源：农发行江苏省分行
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