江苏
“你好，我家中客厅渗水，多次与楼上住户及物业沟通却始终无法解决，麻烦你们帮忙协调……”近日，家住姑苏区苏锦街道双悦大厦2栋的居民张女士通过网格“连心卡”向锦华社区网格员打来求助电话，请求社区出面协调解决此事。
前不久，张女士发现自家客厅的墙角出现渗水现象，多次反映给楼上住户及物业却迟迟未能解决。烦恼之际，她想起不久前收到的网格“连心卡”，于是拨通了求助电话。
社区网格员立即前往张女士家中查看漏水情况，发现张女士家中客厅墙角墙面均有明显的过水痕迹，并且持续有滴水现象。于是网格员联系物业工程师傅了解情况，物业表示由于房屋时间年限已久，防水老化，小区多处住户存在相同情况，目前已经申请维修基金进行维修，但等待时间较长，可能长达半年以上。张女士表示这样的说法不能接受，墙面有电源插头，存在安全隐患。社区网格员了解情况后从物业职责、睦邻友好的角度出发，耐心细致地跟双方讲事实、摆道理、谈感情，对双方进行劝导、调解，最终请物业帮助张女士排查漏水点，解决渗水问题，整体维修外墙防水则按流程进行。在社区见证下，双方最终就漏水维修事宜达成共识，对于社区网格员的真心帮助，张女士赞不绝口：“感谢社区的帮助，家里客厅的天花板终于不再渗水了，以前有事情不知道该咋办，有了网格‘连心卡’，真是太方便了！”
张女士口中的网格“连心卡”，是一张印有社区网格员联系方式、矛盾纠纷调解服务热线等相关信息的弯钩型卡片，便于居民悬挂保存，随时联系社区解决难题。据悉，今年苏锦街道组织各社区网格员挨家挨户为居民发放“连心卡”，引导居民群众有事就问“连心卡”，截至目前，已发放“连心卡”39000余张，确保辖区居民全覆盖，把服务送到居民“家门口”，真正实现群众办事“零障碍”、为民服务“零距离”。
苏锦街道城市集成指挥中心相关负责人表示，街道将继续秉持“网格全覆盖，服务零距离”的理念，持续提升街道网格化管理和服务水平，努力做到“凡事有交代、事事有回应、件件有着落”，推动纾困解难更高效、网格服务更全面，不断提高居民群众获得感与幸福感。
本文来源：苏锦街道
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胡海涛_SZ030
