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网格“连心卡”打通为民服务“快车道”

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“你好,我家中客厅渗水,多次与楼上住户及物业沟通却始终无法解决,麻烦你们帮忙协调……”近日,家住姑苏区苏锦街道双悦大厦2栋的居民张女士通过网格“连心卡”向锦华社区网格员打来求助电话,请求社区出面协调解决此事。

前不久,张女士发现自家客厅的墙角出现渗水现象,多次反映给楼上住户及物业却迟迟未能解决。烦恼之际,她想起不久前收到的网格“连心卡”,于是拨通了求助电话。

社区网格员立即前往张女士家中查看漏水情况,发现张女士家中客厅墙角墙面均有明显的过水痕迹,并且持续有滴水现象。于是网格员联系物业工程师傅了解情况,物业表示由于房屋时间年限已久,防水老化,小区多处住户存在相同情况,目前已经申请维修基金进行维修,但等待时间较长,可能长达半年以上。张女士表示这样的说法不能接受,墙面有电源插头,存在安全隐患。社区网格员了解情况后从物业职责、睦邻友好的角度出发,耐心细致地跟双方讲事实、摆道理、谈感情,对双方进行劝导、调解,最终请物业帮助张女士排查漏水点,解决渗水问题,整体维修外墙防水则按流程进行。在社区见证下,双方最终就漏水维修事宜达成共识,对于社区网格员的真心帮助,张女士赞不绝口:“感谢社区的帮助,家里客厅的天花板终于不再渗水了,以前有事情不知道该咋办,有了网格‘连心卡’,真是太方便了!”

张女士口中的网格“连心卡”,是一张印有社区网格员联系方式、矛盾纠纷调解服务热线等相关信息的弯钩型卡片,便于居民悬挂保存,随时联系社区解决难题。据悉,今年苏锦街道组织各社区网格员挨家挨户为居民发放“连心卡”,引导居民群众有事就问“连心卡”,截至目前,已发放“连心卡”39000余张,确保辖区居民全覆盖,把服务送到居民“家门口”,真正实现群众办事“零障碍”、为民服务“零距离”。

苏锦街道城市集成指挥中心相关负责人表示,街道将继续秉持“网格全覆盖,服务零距离”的理念,持续提升街道网格化管理和服务水平,努力做到“凡事有交代、事事有回应、件件有着落”,推动纾困解难更高效、网格服务更全面,不断提高居民群众获得感与幸福感。

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