苏锦街道便民服务，共筑和谐人居环境

在苏州市姑苏区苏锦街道，街道各部门工作人员会同12345平台，努力为居民提供更好、更舒心的居住环境。万达广场公寓一住户曾通过12345平台反映某户在房间内存放大量易燃物品，且在消防通道内放置大型打印机，存在安全隐患。该情况不止一次发生，前期街道应急局已上门执法并出具整改通知书，但该户好了伤疤忘了疼，一段时间后思想松懈再次触及安全红线。此类问题反复性发生，次次通过执法解决十分耗费资源，而通过结合日常物业管理也能够为保障消防安全提供助益。接到情况反映后，街道建设局工作人员立即与物业联系，与住户沟通整改，确保疏散通道、安全出口畅通。后期若住户不听劝告，则由物业报告消防救援机构等有关行政管理部门依法处理。

随着市民对生活要求的提高，诉求量逐渐增多，需要各部门加强合作解决的问题也逐渐增多。据姑苏区苏锦街道网格化联动分中心数据统计显示，街道每月12345便民热线需求超过600条。这些诉求不仅体现了居民对于美好生活的向往，也考验着街道管理部门的责任与担当。

面对这一形势，苏锦街道没有丝毫懈怠，而是积极发扬姑苏区“主动担当、奋勇争先、高效务实”的精神，迅速行动起来。为了确保这些民生问题能够得到及时有效解决，街道联动分中心与多方力量紧密合作，建立了一套系统化的工作机制。街道联动分中心派单人员按工单类型与各部门职能进行匹配判断，将对应部门负责的工单进行派发，各部门各司其职。一方面，因问题复杂程度而异。对于日常性问题，街道处置部门会采用线上联系的方式，与责任单位初步沟通，了解基本情况，督促指导其进行处置。而针对较为复杂的问题，相关工作人员则会现场查看，组织线下约谈会议，面对面探讨解决方案。此外，街道联动中心每周对辖区工单进行统计，分析各类问题数量，研判热点问题，为部门工作重点做出提示。另一方面，因事件紧急程度而异。通过设置工单的紧急程度，有效部署力量，对紧急情况，各级部门加强联动、加急处置。不仅如此，街道还充分利用现代信息技术手段，如建立微信群等方式，与社区、物业等进行即时互动，加强督促指导，提升工作效率。同时，街道积极推动小区业委会、物管会的成立，让社区居民参与到治理中来，通过召开业主大会等形式，广泛收集居民的意见建议，真正做到问需于民、服务于民。

面对未来，苏锦街道将继续深化与12345便民服务平台的合作，进一步完善联动机制，确保每一项服务都能更加贴近居民的实际需求。街道将不断探索新的工作模式，提升城市管理水平，努力让每一位居民都能感受到更多的安全感、获得感和幸福感，共同打造美好生活家园。