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苏锦街道便民服务,共筑和谐人居环境

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在苏州市姑苏区苏锦街道,街道各部门工作人员会同12345平台,努力为居民提供更好、更舒心的居住环境。万达广场公寓一住户曾通过12345平台反映某户在房间内存放大量易燃物品,且在消防通道内放置大型打印机,存在安全隐患。该情况不止一次发生,前期街道应急局已上门执法并出具整改通知书,但该户好了伤疤忘了疼,一段时间后思想松懈再次触及安全红线。此类问题反复性发生,次次通过执法解决十分耗费资源,而通过结合日常物业管理也能够为保障消防安全提供助益。接到情况反映后,街道建设局工作人员立即与物业联系,与住户沟通整改,确保疏散通道、安全出口畅通。后期若住户不听劝告,则由物业报告消防救援机构等有关行政管理部门依法处理。

随着市民对生活要求的提高,诉求量逐渐增多,需要各部门加强合作解决的问题也逐渐增多。据姑苏区苏锦街道网格化联动分中心数据统计显示,街道每月12345便民热线需求超过600条。这些诉求不仅体现了居民对于美好生活的向往,也考验着街道管理部门的责任与担当。

面对这一形势,苏锦街道没有丝毫懈怠,而是积极发扬姑苏区“主动担当、奋勇争先、高效务实”的精神,迅速行动起来。为了确保这些民生问题能够得到及时有效解决,街道联动分中心与多方力量紧密合作,建立了一套系统化的工作机制。街道联动分中心派单人员按工单类型与各部门职能进行匹配判断,将对应部门负责的工单进行派发,各部门各司其职。一方面,因问题复杂程度而异。对于日常性问题,街道处置部门会采用线上联系的方式,与责任单位初步沟通,了解基本情况,督促指导其进行处置。而针对较为复杂的问题,相关工作人员则会现场查看,组织线下约谈会议,面对面探讨解决方案。此外,街道联动中心每周对辖区工单进行统计,分析各类问题数量,研判热点问题,为部门工作重点做出提示。另一方面,因事件紧急程度而异。通过设置工单的紧急程度,有效部署力量,对紧急情况,各级部门加强联动、加急处置。不仅如此,街道还充分利用现代信息技术手段,如建立微信群等方式,与社区、物业等进行即时互动,加强督促指导,提升工作效率。同时,街道积极推动小区业委会、物管会的成立,让社区居民参与到治理中来,通过召开业主大会等形式,广泛收集居民的意见建议,真正做到问需于民、服务于民。

面对未来,苏锦街道将继续深化与12345便民服务平台的合作,进一步完善联动机制,确保每一项服务都能更加贴近居民的实际需求。街道将不断探索新的工作模式,提升城市管理水平,努力让每一位居民都能感受到更多的安全感、获得感和幸福感,共同打造美好生活家园。

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