江苏省
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为深入践行“以客户为中心”服务理念，不断丰富和完善在线金融服务场景，提升线上渠道对客服务能力，盱眙县农发行积极做好网银推广工作，稳步落实上级行数字化转型政策，加快推动业务智能化发展。
主动对接客户。为加强企业网银和手机银行业务宣传，做好推广工作，该行安排专人主动对接客户，指导客户利用手机银行进行网银开立申请，同时指导客户操作线上账户开立、企业网银转账汇款等功能，满足客户方便快捷的资金结算需求，有效提升客户满意度。
保持持续跟进。面对客户无法解决的问题，该行员工主动上门安装指导，确保客户正常使用，减少业务等待时间。指定专人对客户进行一对一服务，做好答疑工作。同时还定期对客户进行回访，切实解决客户操作层面遇到的难题。
截止9月末，该行共开通企业网银83户，网银覆盖率达94%，有效实现了该行客户金融服务的高效化、便捷化。
接下来，该行将持续践行“以客户为中心”的服务理念，加强网上银行业务宣传工作，打造网上银行“新名片”，让更多客户体验到农发行网银金融产品的优势，切切实实为群众办实事。（孙磊）
本文来源：农发行江苏省分行
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