江苏省
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今年以来，农发行盐都支行认真学习领会省分行运营管理工作会议精神，坚定践行“倾心为农、客户至上、协力高效”服务文化理念，念好“三字诀”，全力做好对客服务和柜面管理，以优质柜面服务助力高质量发展。
念好“学”字诀。通过制定学习计划，拓展学习内容，持续加强柜面专业知识学习，由“要我学”转变为“我要学”，全面提高人员综合能力。充分利用每日工作空隙，对工作中常见问题进行总结。注重融汇贯通，结合操作手册，对重难点环节进行复盘交流，持续精进柜面人员实操水平形成“边学习、边总结、边提升”的工作方法。此外，依托农发E学院学习柜面业务情景及服务规范，业务骨干解读运营业务操作手册等制度，让工作要求真正入脑入心、融入日常。
念好“细”字诀。严格落实“不贰过”机制，业务办理突出精细化。在业务正式办理之前，经办人员提前进行业务办理准备，深入分析查找堵点，理顺柜面业务操作流程，加强业务复核，大集中通过率位居全省系统前列。梳理账户、网银业务流程图，积极办理线上账户开立和网银签约业务。强化对账管理工作，银企、同业及人民银行对账工作续时推进，对账质效不断提升。进一步筑牢合规风险防线，筛查纠改柜面运营工作频发问题，持续加强核心系统、重控、账户合规管理，基础管理不断强化。
念好“督”字诀。以省分行组织的运营管理能力提升培训为契机，严格落实柜面规范管理相关规定。通过柜面主管自查、专员督查、上级行运营辅导检查等多种形式，及时查摆反洗钱管理、账户管理、重控物品管理等重点领域制度落实情况，对查摆发现问题建立台账，实行销号管理，确保整改进度和整改质量，进一步提升运营工作水平，为全行业务高质量发展保驾护航。(夏莹）
本文来源：农发行江苏省分行
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