江苏
为降低居民融资成本，各地银行业坚决落实好相关政策，有序开展存量个人住房贷款利率调整。据中信银行苏州分行统计，该行这次存量住房按揭利率调整涉及居民2.7万人，辐射苏州大市全辖，为此该行多措并举，及时精准做好全方位服务。
据悉，中信银行苏州分行开展住房按揭贷款业务已近20年，多年来持续深耕苏城市场，为购房者提供优质的住房按揭贷款服务，此次调整面广量大，依据中信银行10月12日发布的《中信银行个人存量住房按揭贷款利率调整实施细则公告》，分行个人信贷部及各经营机构迅速响应，积极践行金融工作政治性和人民性，从对客通知、人员培训、对客政策解释、固定利率模式及基准利率定价客户转浮动利率、网点服务安排等多方面展开全面部署，全力以赴，做好此次利率调整。
“众多按揭客户对定价模式以及本次利率调整机制的理解存在差异，所以政策精准解释是本次政策平稳落地的关键点之一。”中信银行苏州分行相关负责人表示，为了便于大家理解，中信银行在“中信银行个人贷款”公众号发布两期《中信银行存量住房贷款利率调整客户问答》，以问答案例的形式，清晰明了地进行规则解释。分行全辖网点的相关工作人员也对公告内容、对客问答开展了专项学习，确保对客回复专业有效，提升客户服务体验。
这次存量按揭利率调整主要以批量调整为主，无需客户主动申请。但目前以固定利率模式及基准利率定价的客户则需至中信银行线下办理浮动利率转换业务。为了最大限度方便客户，减少路途往返时间，中信银行苏州分行在市区及各县市特设业务受理专窗，对于无法来银行办理业务的异地客户提供远程受理服务，赢得大家的一致认可。该行相关负责人表示，中信银行扎根苏州三十多年，始终秉持用心服务地方经济、服务苏城百姓生活的初心使命，接下来，将继续为广大居民提供专业、高效、热诚的金融服务，积极诠释“让财富有温度”的品牌理念，为苏州经济社会高质量发展增添中信温度。
本文来源：中信银行苏州分行
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胡海涛_SZ030
