茶花村：“声”传善意，“话”出和气

自茶花村城中村改造项目住宅区域首期签约交房奖励期启动以来，工作人员累计接待咨询近420人次，成功化解纠纷166件。截至10月30日晚18:00，累计交房712户，进度超90%。其中，玫瑰苑公寓（B7标段）率先清零，提前完成阶段性任务。

“调”家音，“和”亲情

村民李大爷一家因遗产继承问题陷入长期的争执之中。张大爷去世后，其名下的一套房产成为家族纷争的焦点。几个子女各执一词，互不相让，影响了改造项目的进度。

得知这一情况后，调解小分队迅速介入，多次组织家庭会议，让各方当事人充分表达自己的意见和诉求。并根据法律规定和实际情况，制定尽可能契合各方诉求的遗产继承方案。在调解小分队的耐心劝解和细致解释下，张大爷的子女们最终就征收补偿金的分配问题达成一致意见，同意按照方案进行遗产分配。

亲情是“结”亦是“解”。在征收搬迁过程中，工作组人员深知矛盾调解的复杂性和敏感性。为了更深入地把握矛盾的根源和关键点，工作人员认真倾听当事人陈述，通过打“亲情牌”“唠家常”的方式，拉近彼此的距离，为调解工作打下良好的基础。

“如果因为征收补偿金的分配问题最后走上法庭，不仅会耗费大量的时间和金钱，更可能让原本亲密的家人之间产生难以弥补的裂痕。” 在调解团队及党员干部的共同努力下，很多原本存在芥蒂、纠纷的亲人最终放下了心中的执念，淡化了对利益的争夺。

专业“团”，速解“队”

作为苏州市姑苏区规模最大、情况最为复杂的城中村，茶花村城中村改造项目指挥部在初期就明确了工作方向：由司法行政机关提供专业指导，街道司法所牵头，成立法律服务工作组，组员由挂职干部、第三方法律服务机构律师、街道司法所相关工作人员和人民调解员组成。

同时，为了更有效地解决可能出现的矛盾纠纷，指挥部特别组建三个矛盾调解小分队，实行一线驻点，直接深入群众，开展调解工作，做好项目启动前的补充完善权属资料和“一户一策”制定，配合入户调查及评估阶段的审产确权等工作，为矛盾纠纷化解打下坚实基础。

村民沈阿姨早年间购买了他人房屋并居住至今，但因各种问题未完成过户手续，现买卖双方迟迟无法达成一致意见，沈阿姨一气之下诉到了法院。鉴于双方的实际情况，调解团队通过法院组织诉前调解，让双方充分了解相关法律后果。最终在法院及调解员的大量工作下，沈阿姨与卖方顺利完成了庭前调解。

在实际操作过程中，调解队遵循“先解矛盾后拆迁”原则，分类处理遗产继承、离婚财产分割、私下房屋买卖等问题，提前介入，理清法律关系，商定处置思路。同时，向村民提供法律咨询，完善相关文书模板，全天候响应居民拆迁权益分配调解需求，促进居民快速签约交房。

城中村改造项目一头连着发展，一头系着民生。保护区、姑苏区将一以贯之地立足群众利益与社会大局，妥善化解征迁纠纷，引导同类矛盾“社会自愈”，促进古城的和谐发展，让居民的幸福感“触手可及”。