居民供水服务是关乎民生的重要事项,直接影响居民的日常生活。为切实做好居民供水服务,近日,平江新城(苏锦街道)联合苏州市自来水公司北片区召开工作研讨会议,根据辖区实际“对症下药”,确定工作机制。
通过讨论,新城(街道)、社区和自来水公司确定了“1+N”工作模式模式,通过自来水公司工作人员进入社区网格的模式,服务街道35000余户居民用水。“1”为北片区自来水公司专员、“N”为社区网格员、物业服务人员和原抄表员、管网检修人员。居民可以直接通过网格反馈问题,由专员一对一跟进检修进程,实现快速闭环。同时,为确保特殊人群能够获得更加优质的服务体验,如居民有内部管道维修需求,可联系网格员进行有偿延伸服务工作。
会上,各社区工作人员针对用表业务、附属设施巡检、水压问题等居民关心的问题详细向自来水公司进行了解,并在居民群做好广泛宣传。
会后,自来水公司对汇翠花园、仲雅苑小区等有用水问题的小区进行现场检查,找到问题源头并完成处置。后期,根据各社区反馈的问题,新城(街道)节水办和自来水公司将进行总结提炼,制作联系清单和问题处置流程清单提供给辖区居民,整体提高供水服务质量,快速、有效帮助居民解决用水问题。
接下来,新城(街道)将持续践行为民服务的初心,优化创新服务方式,聚焦供水安全保障,不断增强群众的获得感和幸福感。