广发银行无锡城北支行优化支付服务

为积极响应国务院《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，广发银行无锡城北支行在中国人民银行无锡市分行的指导下，围绕老年群体金融支付服务需求，在硬件设施改造、暖心服务质效提升、科技赋能和宣传培训上持续发力，力求为老年群体提供更优质、高效、便捷的支付服务。

聚焦老年群体的金融服务事项，广发银行无锡城北支行积极改造软硬件设施，从老年金融消费者需求出发，深化“银发”场景建设，通过在网点设置爱心绿色通道、老年人爱心专座，配备爱心医药箱、老花眼镜、轮椅免开口交流便条等日常用品，及时有效地接待老年客户业务咨询，为老年群体营造更安全、无障碍的服务环境。

“以前总担心自己年纪大了跟不上时代，现在有了银行的帮助，我也会用手机银行了，很多业务线上就能办理，真的是太方便了！”2024年8月的一天，无锡城北支行迎来了一位前来办理业务的吴阿姨。吴阿姨是一位年过七旬的本地居民，对移动支付和手机银行操作不熟练，在处理日常生活缴费、转账汇款等问题上面临诸多不便。得知这一情况后，银行工作人员小张一步步耐心地向吴阿姨演示如何使用广发银行手机银行大字版界面和语音助手功能。在小张悉心的指导下，吴阿姨学会了通过手机银行查询账户余额、通过银行卡绑定微信缴纳水电煤气费和转账操作。在做好服务工作的同时，小张还提醒吴阿姨在支付时要注意防范电信网络诈骗，保护好自己的资金安全。广发银行无锡城北支行始终致力于为老年人享受智能化支付服务提供便捷的服务，消除支付领域“数字鸿沟”。

接下来，广发银行无锡城北支行将持续秉承金融为民的服务理念，不断探索创新服务举措，进一步优化支付服务，全面保障和提升支付服务水平，将惠民、便捷的理念融入日常业务中，营造优质、便捷、安全的支付环境。