江苏省
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农发行靖江市支行利用科技赋能，将科技的力量深度融入文明服务窗口的创建工作中，以柜面人员专业化、柜面服务规范化为基石，进一步提升了客户服务体验，在粮食收购期间，该行积极推进数币货币业务，成功实现了数字货币首笔大额兑回业务。
重视柜面人员专业化、服务规范化，持续提升对客服务水平。在推进文明服务窗口创建的过程中，该行高度重视柜面人员的专业素养和服务态度。一方面，通过定期的培训和学习，帮助柜面人员掌握扎实的业务知识和操作技能，具备良好的沟通能力和服务意识。柜面人员能够时刻坚持“以客户为中心”，用专业的知识和热情的态度为客户提供服务。另一方面，该行持续完善柜面文明服务规范，对服务流程、服务标准、服务礼仪等方面进行了详细规定。柜面人员严格按照规范操作，确保每一项业务都能得到准确、高效的处理。同时，该行严格执行监督考核机制，定期对柜面服务进行检查和评估，及时发现并纠正存在的问题，确保运营服务始终保持高水平。
实现数币首笔大额兑回业务，开创金融服务新篇章。在粮食收购期间，该行紧跟金融科技发展趋势，成功实现了数字货币首笔大额兑回业务。通过数字货币的应用，帮助客户提高了资金流转效率，增强了交易的安全性和透明度，为客户提供了更加便捷、安全的金融服务体验。
今后工作中，农发行靖江市支行也会积极推进文明服务窗口创建工作，以柜面人员专业化、柜面服务规范化为引领，不断提升客户服务体验。同时，继续秉承“以客户为中心”的服务理念，持续推广数字货币业务，利用科技赋能，为客户提供更加优质、高效的金融服务。（徐倩倩）
本文来源：农发行江苏省分行
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