江苏省
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为满足客户自助办理业务的需要，进一步提升客户服务体验，农发行宿豫支行积极推广宣传自助柜台服务系统，有效实现一站式自助服务。
一是开展线上验证，确保系统正常运行。根据操作手册，网点模拟开展系统验证，依次进行账户信息、交易信息、回单查询打印等模块操作验证，确保系统运行无误，真实可用。
二是完善机具配备，满足上线基本需求。采用“互联网电脑+打印机”简易方式在营业大厅进行机具配备，合理做好网络和插座等位置配置，供客户体验自助柜台服务。
三是加强推广宣传，引导客户了解使用。组织对客服务人员集中学习操作手册，熟练掌握系统业务功能和操作流程，并主动对前来办理业务的客户宣介自助服务功能，引导客户了解系统使用，提升对客服务质效。（ 陈如玉）
本文来源：农发行江苏省分行
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