江苏
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近日，工商银行苏州高新区支行营业部收到一封耄耋客户手写的感谢信，信中提及“大堂经理优质的服务感动了我，要点赞表扬”。
9月份，90多岁的倪阿姨拄着拐杖走进网点，向工作人员表示有两笔定期存款即将到期，因近期需要住院，打算合并存大额存单。该行工作人员主动搀扶，并引导客户至适老服务窗口。业务办理期间，工作人员发现倪阿姨有一笔定期未到期，于是告知她提前支取有利息损失，建议到期的先存通知存款，等另一笔到期后再一起转存。由于倪阿姨年事已高，工作人员便耐心解释，得到客户认可后协助存入通知存款，还留下网点电话方便倪阿姨后续联系。10月21日，倪阿姨出院后顺利在该行办理大额存单业务，现场向工作人员道谢。
据悉，该行作为首批“苏州银行业文明规范服务适老网点”，积极践行金融工作的政治性、人民性，在厅堂配备AED除颤器、老花镜、轮椅、血压仪等适老设施，为老年客户提供优质金融服务。该行还组建志愿服务队，为行动不便或有特殊需求老人提供上门服务，今年累计上门服务超30人次。
工行苏州高新区支行营业部负责人表示，该行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，为到店老年客群提供便捷、贴心的金融服务。下一步，该行将继续探索适老化金融服务新模式，以金融服务助力老有所乐，老有所养，大力营造敬老爱老助老的良好氛围，以实际行动书写养老金融大文章。
本文来源：工商银行苏州分行
责任编辑：
胡海涛_SZ030
