营造一流营商环境 浒墅关推出“午间不打烊”服务

提升政务服务“软实力”，打造营商环境“硬品牌”。日前，浒墅关政务服务中心再上新，推出“午间不打烊”服务，以不断升级的服务效能，打造更加周到、贴心的营商环境。

午间不打烊 政务服务再上新

近期，浒墅关政务服务中心的“午间不打烊”服务正式上线。中午11点30分，原本的午间用餐时段，政务服务大厅内涉税税务、投资建设、市场准入等4个窗口仍正常开放接待办事企业和居民。

“这几个都是高频事项办理窗口，经营主体办事需求较多。尤其是市场准入窗口，涉及企业和个体户设立、变更和注销等事项，业务量较大，因此午间同时开放两个窗口。”据政务服务中心相关负责人介绍，“午间不打烊”窗口将延续至下午1点，与正常工作时段窗口衔接，实现工作日全天政务办事“无缝”服务。

这又是浒墅关优化营商环境的一次全新探索。据介绍，政务服务中心通过优化内部管理，建立午间服务人员轮岗制度和弹性工作制，实现人力资源最优配置，有效保障政务服务的连续性。

据了解，目前浒墅关政务服务中心一线窗口共计30个，涉及市场准入、投资建设、社会事务、市场监督管理、涉税税务、人社公积金、城市管理、公共服务等，中心日均业务量达300多个。“午间不打烊”不仅打破了传统工作时间限制，更以实际行动践行“以人民为中心”的发展理念，让经营主体办事成本最小化，最大限度地利企便民，切实激发经济社会发展内生动力。

立足“企业视角” 当好企业发展“服务员”

浒墅关政务服务在创新探索中不断提档升级，中心先后打造“当当服务”“叮叮服务”品牌，开展“定人服务、专属定制、定期回访”，形成从前道审批到后续服务的全生命链企业服务体系。并通过优化业务流程、提高办事效率、完善全流程政务服务，不断提升政务服务效率。

今年以来，吴县中学浒墅关校区项目、沪宁城际铁路苏州新区站项目、福鼎鑫新建项目等4个市、区级重点项目实现“拿地即开工”。元禾项目施工许可证审批实现当天办结，由法定7个工作日压缩至申报当天办结，企业从正式提交施工许可申请至业务办结仅用时5小时。

浒墅关政务服务何以如此快捷高效，关键是政务服务的“企业视角”。“我们设身处地从企业出发，推动涉企服务从‘多头分散’转变为‘一站集成’，线上共享高新区企服中心的线上端口，线下落实‘前台统一收件，后台协同分办’的运作机制。办理过程企服专员提供线上线下指导，全程跟踪企业申请事项办理情况，通过‘企业动态感知’系统及时告知进度，直至事项办结或取得明确答复，真正实现企业诉求全闭环处理。”政务服务中心负责人如是说。

一直以来，浒墅关主动当好企业发展“服务员”。今年企业服务中心先后走访392家企业，开展4次企业座谈，组织6次企业培训，闭环处理456条企业诉求。通过“政企咖啡时"政务服务平台，成功举办多肽类行业、五大商超、质量赋能等多场“政企咖啡时"企业沙龙，成功解决"智能工厂"项目申报等多项难题。

接下来，浒墅关将继续着力营造一流营商环境，立足政务服务效能提升，推动服务经营主体“零距离”，让“在者舒心、来者倾心、未来者动心”，共谱政企同心高质量发展新篇章。（浒萱 施天玲）