全国首个！承诺商家达12万！

苏州市线下购物无理由退货

第12万家承诺商家授牌仪式在吴江举行

苏州成为全国首个

承诺商家达12万的城市

近年来，苏州持续推进线下购物无理由退货工作，打造放心消费环境、加强消费者权益保护。自线下购物无理由退货工作开展以来，不断鼓励和引导经营者积极承诺践诺，共同提升消费者的购物体验和信心，承诺商户从单一的商贸领域覆盖到全产业链，并向周边城市辐射拓展。

截至目前，全市线下购物无理由退货承诺商家已达12万家，累计退货187839件，折合金额8179.76万元。

全国率先！

无理由退货这样操作→

诚信苏州 消费天堂

近年来，为让大家消费购物更放心

苏州在全国率先推出

全域线下无理由退货

针对线下退货成本高的问题

苏州还为平台配套建立服务站122个

寄存点90个

可以帮助消费者实现

向商家直接退货

就近服务站申请退货

通过平台申请退货

针对退款等待时间长的问题

苏州在全国首创设立“吴优金”

推动市和区（县）两级财政共同出资

只要符合退货条件

消费者在线退货确认后

由“吴优金”先行垫付

消费者可在24小时内拿到退款

后续由商户补交垫付款

与此同时，为放心消费单位、线下购物无理由退货承诺商家提供足额、便捷、优惠的专属数字人民币金融产品和服务，苏州创新推出“吴优数贷”，在苏州综合金融服务平台（苏融通）开设“吴优贷”专区，全市累计发放融资授信12.49亿元。创新推出“吴优数险”，减轻商户推行无理由退货服务成本。试点开展“吴优数旅”，联合市文广旅局、市商务局等部门推出10条放心消费精品体验线路，涵盖近50个点位。

苏州“智慧315”

线下购物无理由退货平台

实现了“线下购物线上退、

本地消费异地退、政府垫付先行退、

消费争议调处退”的目标

苏州无理由退货工作

更是连续被央视3·15晚会正面宣传

并通过苏州这个案例面向全国

发出无理由退货倡议

眼瞅着

第五届“双12苏州购物节”

即将如约而至

想必大家都已经准备好

进入“买买买”模式

这么方便的功能

具体如何操作呢

大家可以根据自己情况

选择以下三种方式

途径1：直接到店退

直接到店里与商家协商退货，货退款付。

途径2：线上平台退

通过“苏州智慧315-无理由退货平台”在线发起退货申请，由平台审核后与商家协商退货退款方式，并先行退付货款。

1、消费者可关注“苏州智慧315”微信公众号，点击进入“无理由退货——申请退货”功能菜单。

2、消费者无需注册，使用短信验证码或微信绑定一键登录。

3、消费者登录后点击“我要退货”，按照要求填写申请所需资料，提交申请即可。

消费者登录苏周到APP政务首页，点击“全部服务”，在“民生服务”栏目中选择“无理由退货”，同样可体验相关服务哦↓

途径3：线下网点退

由服务站受理，消费者可以直接前往服务站或电话联系服务站，与商家协商解决，如无法达成和解，在商家承诺可以退货的商品和时间范围内不影响商品二次销售的情况下，服务站在收到消费者寄送的商品并确认无误后，平台会先行向消费者退付货款。