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“李阿姨，你别急，银行这边我帮你问清楚，联系好咱再去。”双塔街道葑溪社区的社工小赵一边安抚李阿姨焦急的情绪，一边协助她联系银行挂失银行卡联系补办事宜。前些天，李阿姨发现自己的尊老卡不见了。腿脚不便的她好不容易到银行办理了挂失手续并办理补办事宜，但年纪大了一阵忙活回到家就全然忘记了银行工作人员跟她到底说了些什么。一摸随身小包，新卡也没有拿到，焦急的她联系了住在附近的退役军人志愿者胡师傅陪着她一起来到社区求助。
社工小赵在了解情况后，一边安抚李阿姨情绪，一边协助其拨打客服热线了解情况，并将补办换新卡的具体流程一一写在纸上，并为李阿姨在手机上设置了闹钟，提醒其按照尊老卡补办流程一周后再安排时间去银行领取新卡即可。胡师傅也与李阿姨约定可一起陪同协助其去银行办理。至此，李阿姨终于定下心来，连声道谢：“幸亏有你们，不然我都不知道怎么办。”
老年人群体是社区重点关注对象。下一步，葑溪社区将常态化开展老龄群体关爱活动，全力做好重点人群保障工作，提供暖心服务，积极发挥“店小二”精神，解决群众急难愁盼的问题。
通讯员：王晨
本文来源：双塔街道
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叶修远_SZ1874
