“i相”，上线！

相城区一网通办智能客服“i相”

成功上线试运营

为办事企业群众提供

7×24小时的在线服务

实现一键咨询、一步到位、随时可查办事

助力办事企业群众“只跑一次”

相城区作为

江苏省深化全生命周期大综窗改革

省级试点地区

一直不断探索打造

全生命周期政务服务样板

现在跟着香橙君一起

看看具体举措吧

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紧扣生命周期，重构服务模式

立足自然人、法人全生命周期两个维度，以及“政务服务+增值服务”的体系架构，相城区将生命周期阶段与具体服务事项相结合， 在全省率先将税务纳服、公积金、不动产登记等整建制纳入服务阶段，设立企业综合服务中心，创新构建“8+4+1”服务模式，增强了办事实效，推进了政务服务事项阶段化，真正满足企业和群众的需求。

相城区围绕企业“全生命周期”服务，设立相城区企业综合服务中心，线上建设“惠企通”综合服务平台，线下建设增值服务专区，整合政府、社会、市场三侧涉企服务资源，推出9大类62项增值服务，汇聚18个重点涉企部门的轮值服务活动。

今年4月，企业综合服务中心在走访中获悉苏州鲁卡斯金属科技有限公司饱受电气、CNC工程师等技术人员招工难的困扰，迅速启动涉企诉求闭环服务机制，主动帮助对接相关专业机构，解决企业需求。

自开展增值服务改革以来，企业综合服务中心通过在全区建立政策、诉求、轮值三方面的工作机制，启动惠企政策申报服务1千余项，推动超8亿元惠企政策资金直达市场主体，解决企业需求544个，累计服务企业2万余家次。

立足主题集成，重塑服务流程

今年1月，在相城区黄埭镇，总投资10亿元的天禄光光学板材生产线项目在摘地后5.5小时内实现“拿地即开工”。聚焦“高效办成一件事”，相城区结合各阶段涉及多跨融合、业务协调的事项形成主题式综窗服务应用场景102个，让群众和企业最直观的感受，就是在相城可以“少跑路”“办得成事”。

在相城区政务大厅住房阶段服务区，住建、资规、税务、公积金等部门界限被打破，根据用户办理习惯和方便程度设置综窗，采用“一网多联、一窗相融、一次办结、一键过户”的创新模式，实现线上房源核验、核税、预约办理不动产登记，使得交易、缴税、登记多环节多材料的“大瘦身”。

在项目阶段服务区，全面推进工程建设项目“全链审批”，将技术审图无缝引入，压缩审批层级。将项目审批链条前延至项目策划生成、后延至不动产登记，“拿地即开工”和“竣工即登记”逐年提升。截至目前，2024年省市区重大项目“拿地即开工”率100%，平均用时23.37天。

相城区首创发布全国性团体标准《全生命周期大综窗政务服务规范》，梳理推出42个区级特色一件事主题套餐服务，将各级各类“高效办成一件事”深度融入各阶段综窗或专区。如今，按照“综合受理、集成服务”理念，区政务大厅整体窗口已减少23.4%。

聚焦可感可及，提升服务体验

相城区通过健全“咨询+辅导+审批+评价”的闭环管理服务模式，深化前置服务改革，设立全生命周期服务导办区，包含一网通办导办区、重大项目辅导区、“高效办成一件事”服务专区等，建设集服务咨询、帮办导办、投诉建议于一体的“总客服”。

推出一网通办智能客服——“i相”，结合在线人工客服、“一企来办”热线等，“系统+人工”双线并行提升智能交互服务水平，构建线上线下融合的导办帮办服务体系，推动2千余个事项智能交互闭环，50个“一件事”远程帮办导办，打造“上网一问、一目了然，键盘一按、事情办完”相城模式。

今年10月，在为苏州高铁新城乡兆嘉巷餐饮管理有限责任公司办理“开办餐饮店一件事”的时候，工作人员同步完成“单套制”电子归档，归档过程只用了1分钟，这也是全省首例“高效办成一件事”“单套制”归档业务。

相城区持续围绕提升智治水平，为基层“减负”赋能。一方面，全面落实江苏省基层高频事项“一平台办理”改革，全市率先实现镇（街道）、村（社区）全覆盖。另一方面，聚焦“数字政务建设”，结合打造数字政府省市区一体化先行示范区，建设相城“一网通办”单套制档案管理系统；完成全省首例“高效办成一件事”“单套制”归档业务，《政务“一件事”单套制归档研究》列入2024年度国家档案局科技项目计划。同时，打造业务应用“一门通”、推进智能填报“一表通”、促进办件事项“一键通”，实现数智赋能高效服务。

近年来

相城区多措并举

着力打造全省全生命周期服务的“样板区”

让政务服务更具温度和深度