上门服务暖人心 住房保障惠民生

（通讯员：李静）“朱先生，这是住房保障补贴材料需要您的签字，我核对一下您的身份证、银行卡号等资料您确认一下，签个字。”“专程上门为我办理住房补贴手续，社区的服务真是太暖心了，太感谢你们了！”11月25日，苏州市姑苏区平江街道北寺塔社区工作站工作人员为因行动不便的居民，上门提供服务，为居民解决了烦心事。

居民朱先生是社区辖区内的一名“三无人员”，居住在护理院，社区工作人员小马基于对朱先生生活情况的了解，了解到居民有意向，便主动协助居民申请。朱先生身体虚弱，无法行动，考虑到居民行动不便，不能自行前往社区办理手续，社区工作人员小马主动找到他沟通住房补贴申请事宜，核实相关情况后，决定上门为 其办理住房补贴手续。小马通过提前联系，沟通协调办理具体时间等事宜，工作站一行两人上门入户与居民进行信息核对工作，面对面宣传最新的保障性住房政策，热情解答居民就住房补贴相关政策的咨询，细心指导朱先生在申请书上签字、按手印，很快完成了住房补贴手续。随后，工作人员小马以“拉家常”的方式深入了解困难群众近期生活现状、健康状况等情况，及时发现困难诉求并解决。

住房保障补贴是解决困难群体住房问题的一项惠民政策。为贯彻落实城市居民保障性住房这项民生工程，满足辖区内特殊群体住房困难的城镇居民的住房需求，切实把惠民政策落到实处。

自住房保障补贴申请工作开展以来，社区工作站结合社区实际情况，坚持以人为本，有序开展住房保障补贴工作。日常工作中对于前来咨询办理的居民，工作站工作人员热情接待前来咨询的每一位居民，为来访的居民详细介绍补贴申请条件和所需材料，对居民提出的问题进行逐一解答，帮助符合申请条件的居民填写信息，及时公示，消除了居民对理解上的很多误区。对于材料不齐全的，社区工作人员会协助居民复印需要的材料，方便其一次性补齐材料，做到首问责任，一次告知。针对一些年纪大或者书写困难的居民，工作人员帮助他们正确填写申请表，确保工作顺利有序地开展。

此次上门服务是社区深入开展“我为群众办实事”实践活动的生动实践，着力帮助行动不便的特殊群体办理手续难等问题，还推出了预约等一系列便民服务，主动上门帮助居民办理事务，让群众真真切切感受到为民办实事的暖心举措，大大提高了居民办事效率，真正实现服务居民“零距离”。

下一步，北寺塔社区将始终遵循公平公正公开的原则，继续全心全意为人民服务，充分发挥社区基层党组织的战斗堡垒作用，切实把政府的民生工程落到实处，营造主动、高效、用心的政务服务环境，帮助居民办好事、办实事、解难题，让工作真正服务到居民心坎上，让基层服务水平得到全面提升，不断提高人民群众的获得感、幸福感。