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近日，枫桥街道支英社区（筹）副主任胡万意外收到一面绣有 “为居民办实事，做群众贴心人”的锦旗。原来是山河佳苑的朱阿姨到社区对胡主任的热心服务表示衷心感谢。
“你们好，我们有个事情需要反映，希望社区能帮我们解决困难。”今年10月初，朱阿姨与邻居何阿姨焦急地来到社区寻求帮助。原来，朱阿姨、何阿姨家楼上五楼单阿姨家的阳台玻璃之前已经松动，经不住台风“贝碧佳”的肆虐，从楼上坠落砸到了楼下朱阿姨、何阿姨、陈老师三家人院子，共砸坏了16块玻璃。“为了这个事情，我们联系过五楼的业主，但她人在外地，不愿意出面解决问题。”朱阿姨心急如焚地说道。胡主任了解到这一情况后，立刻前往现场查看玻璃损伤情况，果然三家人院子的玻璃都有破碎裂纹现象，其中朱阿姨家是损坏最多的，一共坏了11块玻璃，而且也存在二次伤害的风险。回到社区后，胡主任立即拨通单阿姨的电话，告知朱阿姨等人的诉求。此后，胡主任多次与朱阿姨、单阿姨、物业沟通，进行现场调解，触及盲区部分及时向社区驻点律师咨询。调解过程中，胡主任摆事实、讲道理、释法理，耐心地劝导双方，从邻里和睦角度，引导双方换位思考，各退一步。最终，经过一个多月的努力，双方协商一致，彼此取得谅解，就责任划分、赔偿金额、损坏维修等方面达成一致意见，成功将一起因自然灾害引发的纠纷化解在诉讼前。
一面锦旗，传递的不仅是群众的感谢和肯定，更是对社区的鞭策和鼓励。今后，支英社区（筹）全体工作人员将继续立足岗位职责，努力把矛盾纠纷消除在萌芽状态，解决好民生问题，化解社会矛盾，为居民办实事，做好群众贴心人，将社区打造为相互礼让、以和为贵，和谐稳定的美好家园。（柏宇凡）
本文来源：枫桥街道
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