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实打实,心贴心,做好居民群众“贴心人”

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近日,枫桥街道支英社区(筹)副主任胡万意外收到一面绣有 “为居民办实事,做群众贴心人”的锦旗。原来是山河佳苑的朱阿姨到社区对胡主任的热心服务表示衷心感谢。


“你们好,我们有个事情需要反映,希望社区能帮我们解决困难。”今年10月初,朱阿姨与邻居何阿姨焦急地来到社区寻求帮助。原来,朱阿姨、何阿姨家楼上五楼单阿姨家的阳台玻璃之前已经松动,经不住台风“贝碧佳”的肆虐,从楼上坠落砸到了楼下朱阿姨、何阿姨、陈老师三家人院子,共砸坏了16块玻璃。“为了这个事情,我们联系过五楼的业主,但她人在外地,不愿意出面解决问题。”朱阿姨心急如焚地说道。胡主任了解到这一情况后,立刻前往现场查看玻璃损伤情况,果然三家人院子的玻璃都有破碎裂纹现象,其中朱阿姨家是损坏最多的,一共坏了11块玻璃,而且也存在二次伤害的风险。回到社区后,胡主任立即拨通单阿姨的电话,告知朱阿姨等人的诉求。此后,胡主任多次与朱阿姨、单阿姨、物业沟通,进行现场调解,触及盲区部分及时向社区驻点律师咨询。调解过程中,胡主任摆事实、讲道理、释法理,耐心地劝导双方,从邻里和睦角度,引导双方换位思考,各退一步。最终,经过一个多月的努力,双方协商一致,彼此取得谅解,就责任划分、赔偿金额、损坏维修等方面达成一致意见,成功将一起因自然灾害引发的纠纷化解在诉讼前。

一面锦旗,传递的不仅是群众的感谢和肯定,更是对社区的鞭策和鼓励。今后,支英社区(筹)全体工作人员将继续立足岗位职责,努力把矛盾纠纷消除在萌芽状态,解决好民生问题,化解社会矛盾,为居民办实事,做好群众贴心人,将社区打造为相互礼让、以和为贵,和谐稳定的美好家园。(柏宇凡)

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