老新村改造遇到烦心事怎么办？“码”上说，马上办！

“前两天意外损坏的窗外衣架，今天下午工人就来修好了，谢谢施工队师傅，辛苦了！”

为破解广益新村在老旧小区改造提升中的突出问题，小区党支部推出老旧小区改造“民情二维码”，通过精准督办实时处理问题诉求，实现民情直通、民意直达、民事直办，推动社区“智”理水平提升。

有问题“码”上说

每天一早，小区党支部委员老徐，也是老旧小区焕新行动的对接人，上班第一件事便是登入“民情二维码”后台，查看居民每天的诉求情况，将诉求分别按高、中、低优先级划分，发至老旧小区改造监督管理群。通过调动小区党支部、物管会、施工方、物业公司等各方力量，实时跟进解决问题。除了在小区网格群中线上收集，小区党支部还聘请老党员、居民代表、“三官一律”等40人组成焕新观察团，执行“一日两巡查，一周一例会”工作制度。在日常巡查过程中，通过民情二维码收集社区居民在改造方面的意见和建议。

促实事马上办

广益新村81号的居民通过“民情二维码”反映：“81号楼1楼至5楼有漏水现象，请安排人员过来排查。”

看到这一信息后，老徐立刻将居民反映的诉求推送到管理群。施工队负责人收到信息后，立刻联系反映情况的居民现场查看，原来是施工时不慎将墙内水管打穿了，于是立即安排人员施工补漏，并对受影响的楼内住户房屋进行修补。

“‘民情二维码’按照‘扫码登记、及时受理、更新进度、及时反馈’四步流程，统一收集诉求、调度解决，方便、快捷、高效，解决了很多老旧小区改造施工中产生的问题。”广益新村小区党支部蒋书记说。

做“码”上贴心人

听建议、听呼声、听吐槽，“民情二维码”打破了时间和空间上的限制，居民只要随手扫一扫，就能反馈老旧小区改造提升过程中各项诉求，实现“一网统管”“一码统办”，切实解决居民区突出的急难愁盼问题，成为群众反映诉求及建议的首选。对于需要协调解决的事宜会将其列入每周“益心益议”专项工作例会，邀约相关部门共同协商解决，至今已解决老新村临时停车场改造、未列入改造计划房屋平改坡、太阳能热水器移机等实事问题53件。

广益新村老旧小区提升改造工程正如火如荼地展开，“民情二维码”从分散诉求到“一码”提效，汇聚各方力量，打通服务居民“最后一公里”，社区“智”理水平效果显著。