江苏省
三尺柜台是金融服务的窗口，更是连接银行与客户的桥梁。恒丰银行始终践行“以客户为中心”的服务理念，着力改善支付服务体验，讲好柜面窗口的服务故事，为境外来华人员、老年群体提供放心、舒心、贴心、暖心的金融服务环境。
服务“不见外”，便捷开户“放心”
美国留学生James即将入学南京某高等院校深造，为了求学期间能够便捷消费，掌握银行卡、微信、支付宝等便捷支付工具的使用，他来到恒丰银行南京分行网点进行咨询。得知James想办一张银行卡用于日常消费，并且将持有的美元现金兑换成人民币，工作人员将其引导至绿色窗口——涉外服务专区，使用流利外语耐心指导其填写结汇申请书等相关材料，为其讲解《境外来苏人员开户服务指南》，并安排双语柜员快速为客户办理了开户、结汇、绑定微信和支付宝等相关业务。
“没想到持护照就能办理账户服务，整个流程简单又快捷。开户成功了，以后我在中国的日常消费也就更加方便了，谢谢你们的服务！”James欣然为恒丰银行的业务办理效率和服务点赞，还主动咨询利率收益，将剩余美元配置了一年期定期存款。
为打通外籍人员在华支付的堵点，恒丰银行在苏各网点均为境外来苏人士提供简易开户服务，支持受理护照、外国人永久居留身份证等证件开户，及时满足境外来华人员短期签证开户服务要求，并结合客户实际需求，持续做好账户优化服务，在厅堂配备了双语服务专员，针对境外来华人士开通“绿色通道”，提高账户服务的标准化、规范化和便利化，大大提升境外客户服务效率。
消费“更丝滑”，取现体验“舒心”
恒丰银行南京分行持续优化外卡受理环境，对全辖ATM自助设备进行外卡取现升级改造，统一张贴标识提示可受理卡种，实现ATM设备100%支持外卡取现功能，提供本外币现钞预约支取和兑换服务。同时，分行积极采取开展个人外汇业务培训、制定个人外汇业务办理指南、设置外币兑换服务窗口等措施，主动提升网点涉外服务水平。
近日，南京城北支行的厅堂人员在巡查时，发现一名外籍客户在网点外徘徊，随即主动上前询问。原来，该客户是初到南京的纳米比亚籍游客，想到支行对面的玉桥商业广场购买礼品带回国内，正在犹豫该如何支付比较合适。大堂经理见客户急得满头大汗，立即安排其在网点稍作休息。得知客户仅持有Visa卡，工作人员便耐心地介绍了多种可支付方式，并协助其在自助设备机具进行了外卡取现，感受了一把“支付无忧”。
小小零钱包，零币兑付“贴心”
南京航空航天大学授课老师伊桑来到中国已经8年，是南京城东支行的老客户，近日，他到网点办理业务时，被网点柜台展陈的恒丰银行定制款零钱包所吸引，主动向大堂经理询问零钱包用途。工作人员热情地向伊桑介绍了零钱包兑换服务。了解到零钱包的便捷性后，伊桑立马兑换了2个，表示将用于买菜、打车等日常支付。为方便伊桑更好地融入国内消费场景，工作人员还耐心协助他绑定银行卡，指导数字人民币的使用方法。
为进一步优化人民币现金流通环境，满足网点客户、商家和社会公众日常找零备付的现金需求，恒丰银行南京分行自年初推出了“零钱包”服务，每个零钱包均按照客户的零钱兑付习惯，配备20元、10元、5元等各种面额的零钞，尺寸小巧、轻便易携带。截至2024年11月末，累计投放“零钱包”超6000个，金额百万余元，助力破解现金使用“找零难、兑零难”困局。
服务“有温度”，为民解忧“暖心”
在南京栖霞支行厅堂，一名韩国留学生急切地寻求工作人员的帮助。原来，他想用美元现金兑换人民币，因当天下午学校有课程，着急返校，希望能够尽快助其办理业务。工作人员通过绿色通道，快速为其办理了结汇业务，得到了客户的连声感谢。
服务无小事，恒丰银行南京分行坚持打造“有温度的银行”，积极开展无障碍通道、应急药箱、免费WiFi、手机充电、免费加热、免费打印资料等各项便民工作，在厅堂安排专人提供接待、引导、辅助、询问、办理等多项服务，以细致入微、温馨周到的方式，优化境外来华人员、老年群体的现金流通体验，提升支付服务的获得感、幸福感和安全感。
优质服务在于细节，温情服务源自真心。下一步，恒丰银行南京分行将持续履行社会责任，着力解决外籍来华人士账户服务、现金支付便利性、适老化等方面堵点问题，高质量、高标准、体系化提升外籍来华人员及老年人支付服务质量，促进支付业务健康有序发展，为构建和谐社会贡献力量。
本文来源：恒丰银行南京分行
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