物业费收缴率达到95%！这个安置房小区是如何做到的？

路面干净整洁

车辆停放有序

环境优美宜人

健身广场上老人们在锻炼身体

凉亭里不时传来孩子们阵阵欢笑声

……

居民怡然自得、幸福安宁

这是扬名街道瑞扬家园小区的幸福光景

小区里有大幸福。近年来，瑞扬家园小区以党建引领增强治理动能，以善治善管优化服务供给，以共建共享解锁“幸福密码”，不断延伸社区服务触角，扩大服务覆盖面，切实提高服务居民实效，让一个安置房小区华丽变身成宜居、祥和的花园式社区。

现在的小区环境干净整洁，设施也很齐全，幸福指数提升了不少，多亏了现在的物业公司！

社区居民

王大爷

自从2017年接管瑞扬家园物业管理以来，铭城集团着力提升居民生活品质，让小区成为每个人心中的理想居所。

据统计，过去7年中，铭城物业在小区硬件设施升级、提升居住环境等方面投入360万元，用于小区绿化养护优化、特色文化楼道打造、设施设备房（生活水泵、消防泵房、风机房、配电房、消监控室）改造、地下车库坡道地面改造、户外健身广场改造等项目。此外，物业还在小区内增设加装不锈钢晾衣架80套、增设非机动车停放区、增设新能源专用停车区，解决了居民晾晒难、停车难、充电难的问题。

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不仅如此，铭城物业还积极探索“铭城十二时辰”物业工作法，实施业主诉求“首问责任制”，强化“接诉即办”响应机制，通过保秩序、保清洁等“八保”工作守则，高标准高质量地为群众提供专业规范的服务。同时，加强与社区党委联动，建立健全居民问题反馈机制，构建“居民反映问题、小区物业接单、协调处理问题、解决问题归档”的办事流程，实现“小事不出楼道、大事不出小区”。

铭城物业

瑞扬党支部书记

20多名工作人员要服务好5000多名居民，靠的就是党建引领，充分发挥党员先锋模范作用。

2020年，梁中社区党委铭城物业瑞扬党支部正式成立。针对小区人员构成复杂、居民需求多元、治理难度大等问题，瑞扬党支部创建“铭记初心 城市匠心”党建工作法，立足“红色物业”这一“小支点”，撬动党建引领赋能小区治理“大格局”，绘就小区居民幸福生活“新图景”。

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为更好地帮助居民办好事、解难事，瑞扬党支部发挥小区党员的“主力军”作用，成立3个小区志愿服务队，设立5个党员先锋岗，倡导“我是党员，有事找我”的服务理念，提升党员的服务意识，打造铭城“红管家”特色党建品牌。

此外，瑞扬党支部构建起“小区党支部—楼道党小组—党群志愿者”三级联动的治理体系，同时选优配强党支部书记，由社区党委书记兼任物业服务质量督导员，红色物业、“三官一律”、联建单位党员代表、居民党员代表等担任党支部成员，将社区治理服务延伸到最基层。

社区治理不是“独角戏”，而是“大合唱”。化解矛盾纠纷，要充分调动各方面力量，积极探索多元共治的有效路径。

瑞扬家园小区交付2年后，因为多种原因导致小区业主无法办理房产证，居民反应激烈、矛盾突出。在梁中社区党委的支持下，相关负责人依托社区“客堂间”议事平台，多次组织居民座谈、协商，充分发挥人大代表作用，将此问题作为议案上报，链接多方资源。在相关方的共同努力下，成功推进了小区房产证办理事项，获得了居民的一致好评。

建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体一直是瑞扬家园的目标。为提高群众在日常治理中的参与度，社区与物业实行“双向进入，交叉任职”，设立“红色议事厅”，召开“业主访谈日”，梳理“需求、资源、服务”三张清单，孵化“瑞扬红歌团”“活力乒乓社”“掼蛋协会”等居民团体，建立要事联议、矛盾联处、事务联办、服务联评的“四联”工作机制，开展协商议事40多场次，累计解决小区亮化等矛盾问题105个，持续提升居民群众自我管理、自我服务意识。

江苏铭城城市服务集团有限公司董事长助理史俊燕介绍：“截止目前，瑞扬家园小区2024年的物业费收缴率已经达到了95%，其中近90%的业主在收到物业提醒后主动交费，业主们的大力支持让物业公司省力又省心，可以将大量的时间和精力用于解决问题，不断提高服务质量。”

瑞扬家园小区的治理经验，是梁溪在基层治理体系和治理能力现代化建设上先行先试、创新探索的一个缩影。未来，梁溪将牢固树立大抓基层鲜明导向，进一步夯实基础、聚力创新，打造更多“梁溪样板”，形成更多“梁溪特色”，推动全区基层治理现代化不断迈上新台阶。