路面干净整洁
车辆停放有序
环境优美宜人
健身广场上老人们在锻炼身体
凉亭里不时传来孩子们阵阵欢笑声
……
居民怡然自得、幸福安宁
这是扬名街道瑞扬家园小区的幸福光景
小区里有大幸福。近年来,瑞扬家园小区以党建引领增强治理动能,以善治善管优化服务供给,以共建共享解锁“幸福密码”,不断延伸社区服务触角,扩大服务覆盖面,切实提高服务居民实效,让一个安置房小区华丽变身成宜居、祥和的花园式社区。
现在的小区环境干净整洁,设施也很齐全,幸福指数提升了不少,多亏了现在的物业公司!
社区居民
王大爷
自从2017年接管瑞扬家园物业管理以来,铭城集团着力提升居民生活品质,让小区成为每个人心中的理想居所。
据统计,过去7年中,铭城物业在小区硬件设施升级、提升居住环境等方面投入360万元,用于小区绿化养护优化、特色文化楼道打造、设施设备房(生活水泵、消防泵房、风机房、配电房、消监控室)改造、地下车库坡道地面改造、户外健身广场改造等项目。此外,物业还在小区内增设加装不锈钢晾衣架80套、增设非机动车停放区、增设新能源专用停车区,解决了居民晾晒难、停车难、充电难的问题。
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不仅如此,铭城物业还积极探索“铭城十二时辰”物业工作法,实施业主诉求“首问责任制”,强化“接诉即办”响应机制,通过保秩序、保清洁等“八保”工作守则,高标准高质量地为群众提供专业规范的服务。同时,加强与社区党委联动,建立健全居民问题反馈机制,构建“居民反映问题、小区物业接单、协调处理问题、解决问题归档”的办事流程,实现“小事不出楼道、大事不出小区”。
铭城物业
瑞扬党支部书记
20多名工作人员要服务好5000多名居民,靠的就是党建引领,充分发挥党员先锋模范作用。
2020年,梁中社区党委铭城物业瑞扬党支部正式成立。针对小区人员构成复杂、居民需求多元、治理难度大等问题,瑞扬党支部创建“铭记初心 城市匠心”党建工作法,立足“红色物业”这一“小支点”,撬动党建引领赋能小区治理“大格局”,绘就小区居民幸福生活“新图景”。
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为更好地帮助居民办好事、解难事,瑞扬党支部发挥小区党员的“主力军”作用,成立3个小区志愿服务队,设立5个党员先锋岗,倡导“我是党员,有事找我”的服务理念,提升党员的服务意识,打造铭城“红管家”特色党建品牌。
此外,瑞扬党支部构建起“小区党支部—楼道党小组—党群志愿者”三级联动的治理体系,同时选优配强党支部书记,由社区党委书记兼任物业服务质量督导员,红色物业、“三官一律”、联建单位党员代表、居民党员代表等担任党支部成员,将社区治理服务延伸到最基层。
社区治理不是“独角戏”,而是“大合唱”。化解矛盾纠纷,要充分调动各方面力量,积极探索多元共治的有效路径。
瑞扬家园小区交付2年后,因为多种原因导致小区业主无法办理房产证,居民反应激烈、矛盾突出。在梁中社区党委的支持下,相关负责人依托社区“客堂间”议事平台,多次组织居民座谈、协商,充分发挥人大代表作用,将此问题作为议案上报,链接多方资源。在相关方的共同努力下,成功推进了小区房产证办理事项,获得了居民的一致好评。
建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体一直是瑞扬家园的目标。为提高群众在日常治理中的参与度,社区与物业实行“双向进入,交叉任职”,设立“红色议事厅”,召开“业主访谈日”,梳理“需求、资源、服务”三张清单,孵化“瑞扬红歌团”“活力乒乓社”“掼蛋协会”等居民团体,建立要事联议、矛盾联处、事务联办、服务联评的“四联”工作机制,开展协商议事40多场次,累计解决小区亮化等矛盾问题105个,持续提升居民群众自我管理、自我服务意识。
江苏铭城城市服务集团有限公司董事长助理史俊燕介绍:“截止目前,瑞扬家园小区2024年的物业费收缴率已经达到了95%,其中近90%的业主在收到物业提醒后主动交费,业主们的大力支持让物业公司省力又省心,可以将大量的时间和精力用于解决问题,不断提高服务质量。”
瑞扬家园小区的治理经验,是梁溪在基层治理体系和治理能力现代化建设上先行先试、创新探索的一个缩影。未来,梁溪将牢固树立大抓基层鲜明导向,进一步夯实基础、聚力创新,打造更多“梁溪样板”,形成更多“梁溪特色”,推动全区基层治理现代化不断迈上新台阶。