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家住太仓市陆渡街道向东岛小区的郑老先生是一位年逾八十岁的老人，并患有帕金森症。近日，其家人在银行自助取款机查询时忘记拔卡，导致郑老先生的卡被设备所吞入。该卡内存着老人每个月的生活费，一旦无法取款将影响老人的日常开支。因身体原因，郑老先生无法亲自前来银行网点办理领卡手续，客户心急如焚地向浦发银行太仓支行进行求助。
了解到客户的情况后，浦发银行太仓支行第一时间响应，在核实相关信息后，主动向客户提出可在当日上门为其服务。支行迅速安排了经验丰富的柜员携带相关智能设备，驱车30分钟前往客户家中。借助“在线运营服务”新模式，浦发银行将传统柜面平移至远程后台，通过双向视频方式连线后台授权人员，为客户提供了与网点柜面标准一致的业务办理体验。郑老先生和家人对我行的简便流程和适老便民服务给予高度评价，并对我行的贴心服务感到满意。
升温银发服务的背后，是浦发银行不断探索银行网点服务新的形态方向。通过服务设施的加法，优化服务流程的减法，拓宽服务渠道的乘法，以“银龄视角”促进服务提质增效。下一步，浦发银行太仓支行将进一步做好金融“五篇大文章”，积极拓展适老化金融服务外延，不断运用数智化的工具优化服务流程，创新服务方式，打造有“新”又“馨”的服务体验。
本文来源：浦发银行苏州分行
责任编辑：
胡海涛_SZ030
