多方协调解决漏水纠纷 群策群力保障居民生活

“墙面粉刷一新，霉尘气也没有了，多年的漏水问题终于得到了解决，这下我和老伴能过个安心年了。”家住蔡汇河头1楼的安先生（化名）一家，多年来饱受2楼住户漏水困扰，在社区的协调下与上层住户达成一致，通过施工维修从源头解决了污水管与卫生间的渗水问题。

2022年，安先生家卫生间的吊顶开始频频滴水，且气味刺鼻，为此安先生至2楼与住户交涉，希望与2楼一同找出渗漏原因，但2楼住户始终以上层住户管线渗漏，与其无关为借口，拒绝与安先生沟通，也不愿意参与渗漏相关事项。2023年年底，安先生家卫生间的滴水情况愈加严重。“每天用面盆接能接小半盆，还都是污物，非常糟心，虽然不想麻烦别人，但确实我们自己也没办法，只好找社区帮帮忙。”经社区沟通协商、链接资源，附近正在有熊酒店施工的万科集团工程团队，为安先生检查了渗漏源。经安先生同意后，施工队移除了卫生间吊顶，并发现渗漏源正是二楼住户的污水管，因污水管于2008年建成，金属管壁已锈蚀腐坏，所以造成渗漏。通过外接新管线，施工队将原本经过锈蚀污水管的流线转移到外接新管下行，彻底解决了安先生一家的长期困扰。“新管的启用规避了老管渗漏的隐患，感谢社区多番出面交涉协调，还帮忙牵线搭桥为我们找来施工队，也谢谢万科施工队的鼎力支援，将近一年多的问题总算解决了。”

然而好事多磨，一段时间后，2024年7月，安先生家卫生间墙壁以及一楼楼道墙面陆续出现了大片空鼓起皮以及霉变现象，在排除上段维修施工遗留问题的同时，新的矛盾又摆在了安先生及2楼住户之间，“一开始，二楼认为是23年底施工连带影响所致，但墙皮整体铲除后，墙砖上能看到明显的从二楼向下渗水的印记，证实是上层漏水所致。”由于二楼住户态度强硬，不愿意承担维修责任，安先生一家与上层住户的矛盾越发严重。社区了解到这一情况后立即介入调停，细致了解两方诉求，并协同社区援助律师向二楼住户明确房屋漏水的权责归属，讲明漏水的危害、修缮对房屋安全与邻里关系的必要性。最终上层住户同意重做卫生间防水，彻底解决漏水问题。随后，社区为上层住户对接街道维修工程队，为二层住户卫生间重做防水层，并对一楼泡发霉变的墙体进行处理。“在处理墙体霉变时，施工人员非常细心，首先铲掉了我住宅内和一层过道中所有的霉变的墙体，待墙体残留水渍彻底风干后，再进一步粉刷上漆，避免了残留水分对施工产生二次影响。社区工作人员也十分尽心，时常至施工现场了解工程进度，他们的付出和真诚服务让我十分感激”2025年1月上旬，防水作业与墙体维修施工顺利完成并完成验收，彻底解决了困扰居民已久的漏水问题。

“民生无小事，社区将秉持‘小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交、服务不缺位’的工作理念，结合“三走”工作法，为辖区居民群众解决更多实际难题，做居民的知心人、暖心人、贴心人，不断提升辖区居民的幸福感与满足感心”观前社区党委副书记袁晓英表示。