太贴心了！ 苏州民政服务码1.0版发布试点

家里有老人，怎么找上门服务？结婚登记，需要做好什么准备？低保人员、困境儿童能享受到政府多大的帮扶？辖区范围内，可以选择哪些优质养老机构？......1月15日，苏州市民政局、姑苏区民政和卫生健康局联合腾讯SSV时光实验室正式发布“苏州民政服务码”小程序1.0版本在姑苏部分社区中试点，平江街道梅巷社区作为其中试点社区之一，进一步实现“问需于民、科技利民、服务惠民”，为市民提供更加个性化、全天候的民政服务。

作为“腾讯姑苏银发科技实验室”揭牌后的首批实验产品之一，民政服务码依托“腾讯元宝”技术底座，充分运用AI赋能，将民政政策信息归集生成一个二维码，使用微信扫一扫，就能进入智能问答界面，可以用文字输入问题，也可以用语音提问。人工智能后台会自动识别关键词，回答与需求匹配的政策内容、办理方式等重要信息。

目前，小程序内已收录老年人服务、社会救助、社会事务、社会组织、残疾人福利、儿童福利等六大类18项民政服务政策，并将不断扩充完善政策清单库，更全面地覆盖民生需求。在姑苏区平江街道梅巷社区，75岁的王阿姨在社区工作人员指导下，熟悉“苏州民政服务码”小程序。“家里有人需要上门服务怎么办？都可以直接点开小程序询问，小程序就会告诉你如何提供上门服务，如果老年人看不清字，还可以点击下面的小按钮，文字就可以直接生成语音播放，就是一个好、赞！”姑苏区平江街道梅巷社区居民王惠芳说。姑苏区平江街道梅巷社区党委书记、居委会主任顾辰晏表示，原先居民需要到社区找工作人员或社区志愿者咨询，如今有了“苏州民政服务码”小程序，居民只需扫码就可以第一时间掌握最正确、最新的一手服务政策。比如居民需要知道姑苏区80岁老人都有什么福利政策？只要打开小程序输入“姑苏区80岁老人都有什么福利政策？”下面马上生成文字告诉你，可以享受尊老金、助餐补贴、送餐补贴、养老援助和老年人意外伤害保险，同时写明每项享受福利的要求，让居民足不出户就可以了解相关福利政策，并根据提示及时知晓自己可以享受哪些福利。社区还会将服务码张贴到小区楼栋、社区服务中心、商超出入口等场所，让老百姓知道“民政服务码、需要就扫它”。

当天，苏州市民政局党组书记、局长陈正峰表示，“苏州民政服务码”将AI人工智能语言模型运用到民生服务，把养老服务、救助帮扶、婚姻殡葬等政策归集到一个二维码，让老百姓知道“民政服务码 需要就扫它”，切实提升民政政策知晓度和服务满意度。