江苏
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春节临近，苏州火车站北广场人流如织。近期，一群身着红马甲的“苏站大妈”和火车站社区志愿者来到苏州火车站北广场，为往来旅客提供路线咨询，乘车引导等服务。这是火车站社区的老传统——每逢春运、五一、国庆等客流高峰，志愿者们便化身“城市向导”，用暖心服务护航旅客回家路。
“去苏州博物馆坐地铁6号线，网约车上车点在北广场东边！”面对旅客五花八门的问询，苏站大妈马阿姨对答如流。为提升服务质量，志愿者们提前更新周边公交、地铁、景点信息。队伍中既有连续6年参与服务的“苏站大妈”，也有刚加入的青年志愿者。经验丰富的“苏站大妈”传授沟通技巧，年轻人则用手机导航、翻译软件提供“科技支援”。95后志愿者小王感慨：“看到旅客因为我们的帮助露出笑容，比收到红包还开心！”
志愿服务期间，苏站大妈和志愿者们日均服务超200人次，用一句句清晰的指引化解旅客的迷茫。从手绘地图到智能导航，老中青志愿者协同合作，让“邻里互助”的传统走出街巷、融入城市窗口。春节将至，火车站社区志愿者将继续用温暖服务护航春运，传递社区的温情底色。
本文来源：苏锦街道
责任编辑：
胡海涛_SZ030
