江苏省
银行厅堂作为金融服务的前沿阵地，每天都发生着平凡而动人的故事。“老吾老，以及人之老”，在恒丰银行南京分行的厅堂，柜面人员始终将关怀与善意融入每一个服务细节，用心守护“银发族”会用、能用、敢用、想用金融服务，让点滴温暖直抵人心。
紧急抢救，泡了水的现金“重获新生”
“怎么办？这些钱被我用茶水浇湿了，这还有得救吗？”临近下班，92岁高龄的倪爷爷提着一大袋子湿漉漉的纸币，焦急地来到恒丰银行扬州高邮支行，急切地询问厅堂工作人员。倪爷爷是支行的老客户，老人说，这一袋子纸币本来是打算明天存到银行的，但不小心被一壶茶水浇湿了。看着倪爷爷急红了眼眶，网点人员赶忙上前安抚老人的情绪，“您别急，我们先看看，只要符合兑换标准，一定一分不少给您兑换！”
为了尽快帮助老人解决难题，恒丰银行扬州高邮支行立即开启绿色通道。工作人员们小心翼翼地整理被浸湿的现金，先将浸湿的纸币一张张小心地分离、铺平，再用吹风机逐一吹干，最后用点钞机对烘干的纸币进行清点、鉴别，个别破损严重的纸币由人工再进行手工清点。
历经一个多小时的“抢救”，大家顺利清点出了4万余元，与其核对后存入了老人的银行账户，倪爷爷连声向工作人员表达了感谢。
上门服务，解开“遗忘的密码”
近日，恒丰银行连云港分行营业部接到孙先生的求助电话：“我母亲王女士今年84岁了，最近生病住院治疗，马上要交医药费，但她不记得存单密码了，行动又不方便，全家人都心急如焚，怎么办？”
考虑到存单密码重置业务原则上必须由本人亲自办理，恒丰银行连云港分行营业部登记好医院地址及联系方式后，迅速启动特殊客户服务方案，第一时间安排两名员工提供上门服务。
两名工作人员携带移动终端，准备好全套业务资料和专门为王女士准备的慰问品，驱车赶赴医院。当面与客户本人核实情况、确认真实意愿后，工作人员按照要求完成签名、按手印、拍照、留存核实视频等流程，与客户家属一同返回网点办理取款业务。王女士及家属对分行的贴心服务满怀感激：“岁数大了，难免遇到这样的难题，谢谢你们的帮忙！”
暖心陪护，助力跨越“数字鸿沟”
随着数字化技术的快速发展，金融服务日益便捷，“银发族”拥有平等享受数字红利的权利，但在了解、使用、融入上，老年客群仍面临着许多难以逾越的鸿沟。
近日，南京河西支行大堂经理在厅堂例行巡视时，关注到有两位年迈的老年客户驻足在ATM自助设备前，眉头紧锁、神情无奈。大堂经理主动上前询问后得知，张老伯已经92岁高龄，同行的老伴儿也已经88岁，今天老夫妻俩是想取些现金给孙子包红包。于是，大堂经理耐心地指导操作，从插入银行卡、输入密码，到选择业务类型、确认交易信息，每一步都讲解清晰，确保老人能够轻松理解并独立完成操作。最后，工作人员还贴心地为老人打印了业务回单，详细解释了回单信息，帮助老人掌握交易情况。
在交流中，当发现张老伯和老伴儿因年事已高、长时间站立而腿脚不稳时，支行员工第一时间取来爱心轮椅、热饮，请老人休息、恢复体力，业务办理结束后还安排专人暖心护送两位老人回家。
爱老助老是全社会的共同责任。恒丰银行南京分行用心用情书写养老金融大文章，不断提供贴心、便捷的金融服务，增强老年金融消费者的获得感和满意度，让小小厅堂充满温馨暖意，让“金融为民”的承诺掷地有声。（沈剑昀 赵倩彤）
本文来源：商讯
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