升级银发客群“四感”体验 恒丰银行南京分行营业部获评“江苏银行业文明规范服务适老网点”

近期，江苏省银行业协会发布了《2024年江苏银行业文明规范服务适老网点名单》，恒丰银行南京分行获评“江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。截至目前，分行辖内已有17家网点获得此项荣誉。

近年来，随着我国老龄化程度不断加深，养老问题成为社会关注的焦点。恒丰银行南京分行积极履行社会责任，以老年客群的切实需求作为出发点，依托网点阵地，通过网点适老设施环境改造、服务流程优化提升等组合拳，升级银发客群“四感”体验，全方位打造高质量养老金融生态圈。

完善硬件设施 提升老年客户“归属感”

“于细节处显巧思，一枝一叶总关情”。为全面提升网点适老化服务水平，为广大老年客户打造温馨、便捷、安全的金融服务环境，恒丰银行南京分行营业部不断升级优化硬件设施，在网点设置了古色古香的财富会客厅、舒适安逸的尊老公益区以及以“恒爱之家”为主题的适老化服务宣传墙。

此外，分行营业部从每一处细节入手，设立了敬老窗口、配备爱心座椅，设置无障碍通道，保障服务窗口随时畅通，进一步缩短老年人业务办理的等候时间。分行为老年人贴心提供老花镜、放大镜、药箱、爱心轮椅等便民设施，同时配备电子呼叫设备，便于工作人员能够随时响应老年客户的需求。在尊老公益区，摆放着杂志、报纸等老年人爱看的书籍，提供书法、绘画等工具供老年人使用。在业务办理区域，分行在醒目位置摆放大字版业务简介和风险提示，对自助机具升级“关爱版”，更便于老年客户操作，让老年人能用、敢用、好用、爱用。这些贴心举措，充分提升了老年客户在分行营业部办理业务的“归属感”。

主动上门服务 提升老年客户“幸福感”

恒丰银行南京分行始终将客户需求放在首位，以实际行动不断丰富服务内涵，提升服务品质，让老年客户在每一次的金融服务体验中，都能感受到如沐春风般的温暖。

分行营业部老年客户姜阿姨就亲身体验了这份“恒暖”服务。80岁的姜阿姨定期存款到期，但由于年事已高，腿脚不便，家中临时也没有其他亲人可以陪同，前往银行柜台办理业务成了难题。焦急无奈之下，姜阿姨向分行营业部打来电话寻求帮助。

得知姜阿姨的困境后，营业部主管第一时间安排理财经理上门提供帮助。考虑到老人的身体状况，理财经理开车前往姜阿姨家中，载其前往网点办理业务。一路上，理财经理细心照顾姜阿姨，缓解老人的紧张情绪。到达网点后，理财经理全程陪同客户办理业务，每一个步骤都耐心做出解释和说明，确保姜阿姨清楚明白，并在业务办理结束后安全地将姜阿姨送回了家。姜阿姨连连表示感谢：“你们恒丰银行的服务太贴心了，要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办才好，太感谢你们了！”

面向行动不便、有特殊需求的老年人，恒丰银行南京分行建立了“适老金融服务”团队，累计为老年群体提供上门服务上百次，延伸金融服务触角。

开设金融课堂 提升老年客户“安全感”

在全力做好养老金融服务的同时，恒丰银行南京分行高度重视老年客户的权益保障，为老年客户筑牢坚不可摧的金融防线。

为了进一步提高老年群众的风险防范意识和能力，分行营业部在营业网点内打造金融知识“移动课堂”，利用客户等待办理业务的间隙，开展简短而实用的金融知识普及活动。工作人员通过生动的案例和通俗易懂的语言，向老年客户讲解如何识别冒充公检法诈骗、保健品诈骗等常见的诈骗陷阱，提升老年客户的金融素养和反诈意识。

走出网点，分行营业部积极开展“金融知识进社区”活动。在社区活动中心，举办多场大型金融知识讲座，吸引了众多老年居民前来参加。活动现场，不仅有专业的讲解，还设置了互动问答环节，为答对问题的老年客户送上小礼品，充分调动了他们的积极性，帮助老年客户强化了“天上不会掉馅饼”“警惕养老陷阱守住养老钱”的防范意识，守好“钱袋子”。

打造“月恒·岁享” 提升老年客户“体验感”

“这个生日不一样”“今天真是太开心了”……南京分行营业部的会客室里充满欢声笑语，一场专为老年客户举办的岁享生日会温馨开启。现场，五彩的气球、精美的装饰，营造出欢乐喜庆的氛围。恒丰银行南京分行营业部的工作人员们精心准备了美味的蛋糕和可口的点心，为老寿星们送上最诚挚的祝福。大家一起唱生日歌、吹蜡烛、切蛋糕，欢声笑语回荡在整个营业部，共同分享着这份特别的喜悦。

“如日之恒，如月之升”。恒丰银行南京分行推出“月恒·岁享”银发主题活动，配备专属、适配的适老化产品与权益，为老年客户财富增值保驾护航。每周三定期组织“岁享活动日”，开展兴趣爱好、健康养生等七个大类的主题活动，深受老年客户的欢迎和喜爱，进一步丰富了他们的养老生活，也拉近了彼此间的距离，建立了深厚情谊。在重阳节、端午节、腊八节等传统节日，分行营业部还会举办包汤圆、包粽子、送腊八粥等活动，用实际行动助力老年客户“恒享岁月之美”。

“扶老养老传家久，尊老敬老世泽长”，下一步，恒丰银行南京分行将聚焦老年客户金融服务需求，不断丰富适老化金融服务措施，做实做细网点软硬件设施、服务流程、人文关怀等多方面举措，着力提升老年客户幸福感、安全感和获得感，助力书写养老金融“大文章”。（张咏琪 沈剑昀）