江苏
“又到了领股金的时候，原以为人太多今天肯定领不到了，没想到渭塘工行为我们延长了上班时间，真的是把村民的事放在心上啊，太感谢了！”苏州相城渭塘镇一位村民对渭塘工行的服务赞不绝口。
据悉，自渭塘镇各村拆迁后，每年会给予拆迁村民股金分红，此次股金发放正值春节期间，涉及户数超7000户，金额超8000万元，且发放对象大都为老年人。作为代理发放渭塘镇村民股金的合作银行，相城渭塘工行提早安排，制定了详细的服务方案，保证每位村民都能顺利领取到股金。
每日营业开始前，该行工作人员手工准备号码牌，提前发放给排队的村民。业务办理过程中，工作人员分流指导村民填写相关表格，协助村民完成身份验证和签字确认等环节。此外，网点还专门增设了服务窗口，延长了服务时间，保证村民有序办理业务。针对村里腿脚不便、生病住院等无法前往网点领取股金的村民，渭塘工行与村委会紧密沟通，针对性地开展上门服务，特事特办将每一笔股金都发放到村民手中。
“我们没有什么收入，每年就指着这笔股金了，又不认识字、腿脚也不方便，太感谢工商银行了，把股金‘送’到了我手上！”一位村里的老年人这么说道。
在服务乡村、服务老年人的过程中，工商银行苏州渭塘支行把每一位老年人的事都放在了心上，从老年人实际需求出发，在网点内进行适老化改造，通过设立“敬老爱心专座”“尊老公益区”“敬老窗口”等特殊通道，配备老花镜、放大镜、轮椅、小药箱，指导老年客户使用大字版智能终端和幸福生活版手机银行等措施，为其提供普惠服务、一站服务和智慧服务；在网点外，该行工作人员走进社区、走进村里、走进广场，开展金融知识普及宣传讲解，将反诈骗知识融入生活化的场景中，引导老年人提高风险防范意识，将金融服务的温度传递到银发群体身边。
该行负责人表示：“当前人口老龄化加速，工商银行作为国有大行，理应承担起更多社会责任，未来，我们将始终坚持金融为民的价值取向，完善老年人服务机制，不断提升养老金融服务水平，用情用力写好养老金融大文章。”
本文来源：工商银行苏州分行
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朱奭隽_SU09
