江苏
自“工行驿站”暖心服务平台建立以来，工商银行常熟支行积极践行金融为民的宗旨，不断创新优化服务渠道，持续加大服务力度，切实提高金融服务质量。依托“工行驿站”惠民品牌，该行以“守护时光”为主题，面向长辈、少儿及新就业形态劳动者等重点群体推出系列关心关爱活动。
喜迎新春、旧币换新。春节到来之际，该行网点全力为客户兑换新钞，高效提供线上线下双渠道新钞支取和兑换服务。一方面，网点做好每日出入库现金储备，确保百元及以下各券别新钞供应充足，并提供100元和200元两种规格的“零钱包”兑换服务。另一方面，网点员工主动向到店客户演示推广手机App“人民币新钞预约”服务功能，进一步畅通绿色兑换通道，方便客户应急需要。
尊老敬老、民俗有约。该行营业部作为适老化网点，通过不断完善的“工行驿站+适老服务”，在智能柜员机、ATM机推出长辈版界面和大字服务，解决老年客户电子屏信息读取难题，给予老年客户不一样的服务体验。依托“工行驿站”惠民品牌，以“守护时光”为主题，设立老年人优先服务窗口、绿色通道，为客户提供即来即兑服务，做好长辈客群金融服务供给。同时，加强长辈客群特色产品宣传，并创新性融合写春联、包馄饨、拓福字、猜灯谜等系列民俗活动，不断丰富“工行驿站＋”场景、持续优化“工行驿站+”的功能。
金融普及、触手可及。该行全辖网点通过跑马屏、广告牌、到店折页宣传等多渠道形式，面向快递员、外卖小哥、网约车司机、农民工等新就业形态劳动者群体开展金融知识宣传活动，设立“金融知识”专区，全面普及电信网络诈骗防范、消费者权益保护等内容，助力守护人民群众的钱袋子，扛起大行应有的社会责任与金融担当。
播撒智慧、呵护成长。该行紧抓寒假及春节契机，面向青少年儿童开展财商教育活动。为回馈客户的喜爱与支持，工行驿站创新举办画糖画、写福字等广大群众喜爱的亲子活动，让孩子们参与到金融知识小课堂中，树立正确的理财观念，提升少儿群体的金融理财素养，全面提升“守护时光”活动影响力。
下一步，工商银行常熟支行将扎实践行“以客户为中心”的服务理念，将温暖与幸福传递至每位客户身旁，进一步完善工行驿站的配套服务，让客户和市民朋友体会到家一般的舒适与温馨，坚定打造社会认可、百姓信赖的“工行驿站”惠民服务品牌。
本文来源：工商银行苏州分行
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朱奭隽_SU09
