“成长在社区”进社区跟岗实习纪实

“社区是服务居民、连接群众的重要平台。这次跟岗实习不仅是一次实践锻炼的机会，更是对我们综合素质和能力的一次全面检验。”来自苏州技师学院创意服务系社区公共事务管理专业的跟岗学员队长陈同学表示。目前，与他一同在观前社区跟岗实习的学员共有6名，在姑苏区“头雁书记”的帮带引领与社区各条线一线社工的对接指导下，他与同学们迅速熟悉了社区的工作环境，并融入社区工作者岗位。

2025年1月，平江街道启动2025年度平江街道社区工作者跟岗实习项目，11名来自苏州技师学院的定向培养学员至观前社区、历史街区社区、钮家巷社区、东环社区进行为期六个月的跟岗锻炼，以提高学员的综合实践能力和适应社会能力，确保他们毕业进入社区工作岗位后，能够迅速转换角色、胜任工作和发挥作用。

经过近20天的实习跟岗，学员们对自己的实习经历感触颇多“虽然社区日常工作看似微不足道，却蕴含着丰富的知识和实践经验。观前社区是商圈型社区，我们与社区前辈们一同走进街头巷尾，了解社区居民与商户的基本情况，以便后续精准开展工作。走访是社区工作的基本功，我们在走中学，在学中思，积极尝试，逐渐掌握了基础的走访沟通技巧，在前辈的鼓励下，倾听居民和商户们的声音，记录和他们反馈的问题和表达的需求。在大半个月的实习中，我对负责网格的商居环境逐渐熟悉，在与不同性格、不同诉求居民、商户的沟通中，我深刻体会到，只有将居民和商户的利益放在首位，才能赢得他们的信任和支持。”

在实习过程中，学员们深入学习了社区工作所涉及的多方面，包括为老服务、困难群体帮扶、垃圾分类、安全监管、房屋建设、应急处突等。“目前我正在学习城建城管条线工作，跟岗师傅为我们详细讲解了房屋安全管理的重要性，通过参与现场勘察、处置报备等实务工作，让我在实践中逐渐熟悉工作。居民装修如何报备、详细清单如何审核，每一项都关乎居民的居住安全。”；“社区教会我们如何以专业的态度接待每一位来访者，如何在接待中清晰传达相关条例与政策，如何安抚来访者的情绪，如何记录和反馈来访者的问题和诉求。这些在实践中体悟的能力让我们能更加自信地面对来访居民。”

通过帮带式培训、沉浸式学习，跟岗学员们亲身体验、深入了解基层治理理念、社区发展策略及社工服务技巧，从而在跟岗实践中提升个人能力，掌握实用技能。“社区是社会服务的前沿，在这里大家直面家长里短，感悟民生百态，工作的复杂性和专业性也要求社工必须不断学习，提升自我。我们鼓励跟岗学员保持求知若渴的学习劲头，不断拓宽知识面，提升专业技能，勇于承担艰难任务，多想工作方法，多进行沟通，学会倾听同事的意见，团结协作，共同面对工作中的困难与挑战。跟岗过程中，我们也将对实习学生的实践能力、现实表现进行全过程跟踪考察，支持学生的多维度发展”观前社区党委副书记袁晓英表示。