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在枫桥街道白马涧社区，网格员们始终以“小事不出网格，服务直抵民心”为宗旨，用脚步丈量民情，用行动传递温暖。
深夜噪音扰民？网格员“三步走”化解矛盾
近期，家住杨木桥新苑12幢的蒋阿姨拨通了网格员李娟的电话，焦急地反映楼上住户夜间频繁制造噪音，严重影响其休息。李娟第一时间上门了解情况，发现蒋阿姨楼上是出租房，租客多为夜班工作者，每日晚归导致响动较大。面对这一难题，李娟迅速行动：第一步，联系房东获取租客联系方式；第二步，与租客耐心沟通，建议其调整生活细节，减少深夜活动声响；第三步，建立长效回访机制，定期询问蒋阿姨改善情况。一周后，蒋阿姨欣慰地表示：“噪音问题好多了，网格员真是我们的贴心人！”
这一案例的背后，是李娟细致入微的观察力和主动服务的责任心。她坦言：“居民的诉求无小事，及时响应、换位思考，才能让矛盾化解在萌芽中。”
多元服务显担当 社区温情暖寒冬
除李娟外，白马涧社区其他网格员也在2月交出了暖心答卷：如，主动帮助独居老人晾晒被褥，并定期探望关怀；发现老年活动室阴井盖破损，迅速上报维修，消除安全隐患；
元宵节为孤寡老人送汤圆，并协助办理医保报销，传递节日温情；及时处理水管漏水问题，避免居民滑倒风险；长期帮扶腿脚不便的范老伯清理垃圾，架起亲情桥梁。这些看似平凡的日常服务，串联起社区治理的“最后一米”，彰显了网格员队伍的责任与担当。
党建引领聚合力 服务提质惠民生
近年来，白马涧社区以“党建引领+网格治理”为抓手，通过定期培训、案例分享、考核激励等机制，持续提升网格员专业素养和服务效能。2025年，社区进一步细化“主动发现、快速响应、精准解决”的服务流程，推动网格服务从“被动接单”向“主动治理”升级，切实增强了居民的获得感与幸福感。未来，白马涧社区将继续深耕网格化治理，让“小网格”托起“大民生”，为构建和谐宜居社区书写新篇章。（何勇）
本文来源：枫桥街道
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