苏州科技城：以心换“新”，全方位关心关爱新就业群体

快递员、外卖员、网约车司机等新就业群体正逐步成为服务市民生活、助力城市发展的重要力量。作为城市运转不可或缺的一环，让他们拥有更多获得感、幸福感、安全感，也是社区基层治理中不可或缺的一环。近年来，苏州科技城龙山社区通过设置代收点、规范道路指引、招募配送志愿者、加强门岗管理及搭建沟通平台等创新举措从细微处着手、以解决实际需求为导向，用心换“新”，展开了一次服务暖“新”的生动实践。

打通“最后一百米”，探索成立“骑手友好社区”

繁琐的登记流程、迷宫般的社区路线、骑手与保安发生冲突的情况在“外卖”小哥身上屡见不鲜。如何妥善解决这一困境，龙山社通过积极探索成立“骑手友好社区”来化解。在辖区内的6个所属小区物业，都设立了暖“新”驿站或代收点，提供临时存放服务，为新就业群体提供休息场所的同时，优化包裹暂存管理，减少因配送延误引发的矛盾。各小区物业门岗都配备小区简易地图，尽可能帮助骑手解决路线问题。在招商雍和苑社区综合服务中心设了“暖新”角，免费为新就业群体提供热水、充电、休闲阅读等便民服务。

暖身暖心，定制化服务传递“曙光温度”

关心关爱新就业群体一直是社区开展服务中的一大内容。社区通过排摸了解，掌握新就业群体的切身需求。通过专项定制服务，为他们提供“心”上温暖。6个小区门岗免费为外卖小哥提供热水、防暑降温物资。炎炎夏季，社区组织开展一杯绿豆汤“送清凉”；冬季社区“爱心编织班”奶奶们为外卖小哥送上“奶奶牌手套”，传统节日，送上爱心饺子、腊八粥等。元宵节邀请外卖小哥猜灯谜，品元宵；“七彩夏日”公益课堂邀请外卖小哥子女免费参加各类活动。针对新业态群体易面临交通安全隐患，社区每年都会举办2场电动车安全使用讲座，普及电池保养、刹车检查等知识，并联合商户设立电动车维修点，为新就业群体解决后顾之忧。

“过路客”成为“新邻里”，彰显基层文明新刻度

为让骑手更好地融入社区治理，加速释放新就业群体的社会价值，更重塑基层治理的参与模式——社区共建者。社区充分挖掘新就业群体的有生力量，通过举办面对面交流座谈会，收集大家的工作痛点和意见建议，并联动爱心商户提供折扣福利。同时利用协商议事平台，多次邀请骑手加入社区治理。把参与意愿较强的骑手们组成“红领”志愿服务队，鼓励他们利用工作间隙，协助社区开展环境保护、消防安全检查、政策宣讲等活动，不断提升骑手的成就感与使命感。

新业态新就业群体“业广而民众”，龙山社区的系列“暖新”举措，不仅解决了新业态群体的实际困难，还通过多元参与推动了基层治理的创新。未来，社区将用心用情开展更多保障服务，做细做实每一项关怀举措，为新就业群体打造工作与生活的温暖“港湾”，为助力科技城高质量发展贡献力量。