东渚街道：把居民“愁心事”办成“暖心事”

为坚持和发展新时代“枫桥经验”，龙昌社区充分发挥基层一线优势，加快推进基层治理体系和治理能力现代化建设，通过多措并举推进“法律明白人”培育工作，让法律走到群众身边，推动矛盾纠纷化解在基层，为基层依法治理贡献重要力量。

矛盾纠纷“调解队”：“小事”不“轻视”，真情巧解烦心事

张芹是社区里公认的“热心肠”，自2024年3月被选为“法律明白人”以来，她扎根社区一线，倾心解决群众急难愁盼问题。张芹在日常生活中经常询问群众存在的困难和问题，及时发现处在萌芽阶段的矛盾隐患，努力将问题解决在萌芽状态，真正做到了“小事不出区，矛盾不上交”。

“困扰我家一年多的问题终于解决了，我们全家都非常感谢你！”不久前，东渚新苑南区8幢的陈大姐拉着张芹的手感激地说。原来，陈大姐一家的隔壁屋子是出租的，每次一到半夜一两点，那间房子就吵得不行。音乐声、交谈声、洗衣机噪声……吵得人根本睡不着觉。第二天上门去跟他们反映，不是找不到人，就是人找到了光嘴上说好，晚上还是照旧。几番沟通下来，陈大姐一家积攒了不少火气，双方积怨颇深。

了解到真实情况后，张芹立马分析起了事情利弊，并提出关键措施。她组织了3位网格员，晚上下班后一起去租户家上门等待，晓之以情、动之以理，与租户们认真沟通起问题。经过连续几日的沟通协调后，租户们终于同意调整下作息，晚上在21点前完成洗衣、清洁、打扫等工作，双方冰释前嫌，重建彼此信任。

在日常调解工作中，张芹用心用情用力依法解决好社区居民的烦心事、揪心事、操心事，潜心钻研调解技巧和方法，破解工作难题，以扎实的专业素养和业务能力为群众带去更好服务。同时，发现群体性事件和重大矛盾纠纷苗头隐患时，及时报告上级，并跟踪反馈。在张芹的耐心调解下，社区多起多年不能化解的矛盾纠纷最终被顺利解决。

安全隐患“吹哨人”：排查应急联动，筑牢平安防线

“不做一时的‘法律明白人’，要做永久的‘法律明白人’。”为延伸“法律明白人”服务触角，“法律明白人”胡晓琳经常走楼入户，在家长里短中倾听群众心声、广纳群众意见。

日前，胡晓琳在龙景花苑一区日常巡查时，有一名业主上前向她反映问题：“这幢301车库旁的外墙下水管已经漏水好多天了，打电话给物业无人受理，我们正在发愁怎么解决呢。”胡晓琳仔细检查，发现漏水是从厨房间的水管道渗溢出的，路过的居民不注意的话很容易滑倒，对于年纪大的人来说更存在着较大的安全隐患。胡晓琳迅速将情况反映至社区负责人，社区立刻联合物业，安排了专业修理人员在最短时间内修好了下水管道。

作为下辖4个小区的龙昌社区“法律明白人”，听取群众诉求、筑牢平安防线是胡晓琳的工作重心。依托社区阵地，胡晓琳深入基层一线，扮演安全隐患“吹哨人”，对于发现的隐患及时调解报告。并积极带动社区居委会、物业、警务室等多方联动，即刻响应，确保形成隐患整改闭环。

特殊人群“贴心人”：精准帮扶救助，呵护弱势群体

住在龙景花苑东二区的周军民一家是低保户家庭，而且全家都伴有多重残疾，经济生活非常困难。陈珊了解到情况后，马上将周军民一家加入重点人员走访列表内，隔三差五都会到其家里走访聊聊天，了解一下最近全家人的身体情况，并积极帮助他们申请政府各类福利津贴。

考虑到周军民一家的房子较拥挤简陋，2024年陈珊帮助申请了高新区“梦想改造+梦想小屋”项目，由政府出面引入专业改造团队，对周军民一家的墙面、地面、顶面等进行翻新，并重新配置床、书柜、衣柜等家具。装修好后的房屋焕然一新，舒适度和整洁度都大大提升。入住那天，周军民一家拉着陈珊的手说道：“谢谢小妹，你真的为我家干了一件大实事！”

群众的真情实意给了陈珊莫大的鼓励。此后，陈珊继续热心收集反映群众的困难、意见与建议，了解社区内低保、残疾、低收入、空巢老人等人员的诉求，做好思想疏导、帮困扶贫等工作，做到在生活和精神上都关心和支持群众，以实际行动为群众办好事、做实事，让特殊人群更能感受到社区这个大家庭的温暖。

群众认可才是"金标准"。龙昌社区始终坚持便民、惠民、亲民服务理念，通过提升“法律明白人”能力素质等举措，充分发挥社区“法律明白人”在法治教育、矛盾纠纷调解、维护社会稳定中的示范带动作用。接下来龙昌社区将继续夯实基层法治力量，提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，为全面建成法治政府、增进人民福祉贡献智慧和力量。