12356，苏州人请记住这个号码

大家难免会遇到各种烦心事

对自己的心理造成

或大或小的压力

好消息来啦

目前

苏州“12356”热线已正式开通

实现“一号通达、全天响应”

无论您是需要情绪调节、

压力管理和心理危机处理

还是面临人际、家庭关系和情感困扰

都可以通过拨打“12356”热线

获得专业、温暖的心理援助支持

目前开通的“12356”心理援助热线，为公益性热线。依托苏州市广济医院（苏州市心理卫生中心）运行，配备专业接线员团队，成员由精神科医护人员、资深心理治疗师、心理咨询师和心理热线志愿者组成，提供7*24小时在线服务。

市民拨打“12356”心理援助热线，可免费获得心理健康教育、心理咨询、情绪疏导、心理危机干预等服务。

哪些情况可以拨打“12356”？

情绪困扰：身处焦虑、抑郁等情绪，无处倾诉需要疏解。

人际困扰：遇到家庭矛盾、友情破裂、职场冲突等难以自行调试解决的人际问题。

心理压力和适应：遭遇离职、离婚、丧亲等重大生活变故，导致心理压力增大。

心理危机事件：存在消极或负性想法和冲动、经历创伤事件，需心理支持。

“12356”热线提供哪些服务？

即时情绪疏导：通过倾听与共情，帮助来电者缓解短期情绪波动。

心理危机干预：对高危来电进行风险评估并提供紧急应对策略，必要时联动110、120等应急系统。

心理健康教育：普及抑郁、焦虑、强迫、恐惧等常见心理问题的识别与应对知识。

服务资源转介：根据需求转介各类线下心理服务资源。

“12356”热线小问答

问：打通心理热线，一切烦恼“全飞跑”？

答：心理援助热线以短期情绪支持与心理危机干预为主，单次通话时长通常控制在20分钟内，紧急心理危机事件干预通常在40-60分钟。如果您需要长周期、更加系统的心理咨询、诊疗服务，长期改善心理健康状态，建议前往专业医院的心理科门诊或心理咨询门诊。

问：接线员能解决什么问题？

答：心理热线聚焦心理层面困扰，可以提供应对压力的策略与资源指引。但无法直接解决经济纠纷、法律争议等具体事务。

问：万一打不通怎么办？

答：高峰时段确实可能出现占线或排队。如果您拨通后遇到占线，可稍后重拨，或错峰拨打。如有紧急情况，建议直接前往医疗机构精神专科就诊。

问：能指定接听员吗？

答：心理热线服务人员均经过统一培训，并遵循标准化服务流程，确保专业性和保密性。若市民有固定、长期咨询服务需要，建议联系专业医院心理科门诊或心理咨询门诊。

目前

苏州“12356”心理援助热线

已正式运行

小鱼这就前往

位于苏州市广济医院的

“12356”热线中心

带大家一起近距离

了解这条暖心热线

耐心倾听、保守秘密

接线员：“不打扰是我的温柔”

“这里是‘12356’心理援助热线，请问有什么可以帮您？”“听到你哭得这么伤心，我想你现在真的很难过。没关系，我会在这里等着你。”每当电话铃声响起，接线员都会用温和的声音作出回应，耐心倾听每一个故事，化解每一丝痛苦。

身处快节奏的时代，各种生活压力很可能会导致内心冲突、情绪崩溃。“求助者来电后，我们会先倾听共情。过程中，不轻易去打断求助者，而让他酣畅吐露心中的烦恼、压力、不安、生气、委屈。”“12356”热线管理员殷晓梅提到，很多求助者在电话里充分释放了情绪，心理状态很快就好了。

在电影《花样年华》结尾，梁朝伟饰演的周慕云在吴哥窟“树洞”中默默倾诉了自己的秘密，然后用草封住了洞口。而“12356”热线也具有同样的作用，该热线接听场所设在独立空间，注意隐私保护，墙上还张贴着工作保密等制度守则。

“接线员经过严格统一培训，遵循标准化服务流程，会保护来电者的个人隐私。”苏州市广济医院心理健康服务中心副主任陆心传表示，隐私安全是线上心理援助的优势之一，来电者都是匿名的，无需透露自己的姓名身份长相，可以没有顾忌地倾诉，从而获得更有效的抒发和释放。

快速解压、随时随地

还能在线指导情绪干预策略

除了耐心倾听来电并保密，接线员还将开展多维度的情绪干预，提供应对压力的策略与资源指引。例如，即时情绪疏导，帮助来电者缓解短期情绪波动；心理健康教育，普及抑郁、焦虑、强迫、恐惧等常见心理问题的识别与应对知识；若遇心理危机，还将进行风险评估并提供紧急应对策略，必要时联动110、120等应急系统。

据介绍，“12356”热线专业接线员团队由精神科医护人员、资深心理治疗师、心理咨询师和心理热线志愿者组成。在殷晓梅看来，接线员的角色就像是游泳池中的漂浮板。“当你在游泳池中遇到危险，或是游不动了，就可以抓住浮板，帮助你恢复冷静、稍作休憩，教授你一些实用的解压技法，助你安全着陆，度过困难时刻。”

“12356热线是公益性的，提供7*24小时在线服务。随时随地，快速方便，无需预约挂号。”陆心传说，无论市民是需要情绪调节、压力管理和心理危机处理，还是面临人际、家庭关系和情感困扰，只要感到心里堵、压力大，都可以及时通过拨打“12356”热线，免费获得专业、温暖的心理援助支持。

全国统一心理热线

苏州纳入2025年民生实事项目

用公益热线电话来提供心理援助，苏州走在全国前列，近年来相关服务不断升级完善，心理支持全面高效。

据了解，早在2007年市广济医院便首开了公益性心理热线，2017年纳入苏州市公共卫生热线12320系统，2018年纳入全国心理危机干预热线体系。

在2025年全国卫生健康工作会议上，国家卫生健康委将2025-2027年确定为“儿科和精神卫生服务年”，要求推动拓展心理健康和精神卫生服务。为健全社会心理服务体系，提供优质便捷的心理健康服务，国家统筹设立了“12356”全国统一心理援助热线。今年，苏州市已将“12356”心理援助热线中心建设纳入民生实事项目，依托苏州市广济医院（苏州市心理卫生中心）运行。

苏州市广济医院院长、党委副书记马郁表示，根据苏州市委、市政府的部署要求，下一步将增设热线席位，升级热线接听系统，提升接听能力，确保高峰期的接听率；大力培养一支专业的接听团队，在原有12320热线的基础上，进一步增加相对固定的专职人员，来充实接听队伍，并定期开展培训，提升专业素养。

“此外还将借助热线，提供线上线下一体化的心理健康服务。”马郁说，对于在接听中遇到的各种心理问题，热线还可帮助对接线下心理服务资源，通过心理门诊进一步干预，来全面保障百姓心理健康。

婚姻家庭、子女教育问题上升

呼吁多关注老年人心理

结合历年苏州心理援助热线咨询情况，苏州市广济医院心理健康服务中心副主任陆心传介绍，从话题来看，42%是精神心理问题，比如抑郁、焦虑情绪，强迫、恐惧、失眠等；25%是婚姻家庭问题，这也是近一年来上升最明显的问题；9.5%是自身学习工作问题；5%是子女教育问题，开学后更为显著。

陆心传进一步介绍，“从热线求助者年龄分段来看，目前拨打人群中60岁以上老人非常少。这提示我们，需要加强在老年人群中的普及宣传，帮助老年人提高心理健康意识，找到便捷的情绪疏导渠道，也呼吁社会多关注老年人的心理情况，多多给予关怀。”

“12356”，倾听心声

传递温情，护航心灵