马浜社区：“网格+矛调”实现矛盾纠纷“格”内解

网格是基层治理的最小单元，近年来，枫桥街道马浜社区始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极探索“网格+矛调”的基层治理模式，充分发挥网格化管理优势，推动矛盾纠纷在“格”内及时化解，确保小事不出格、矛盾不上交、服务不缺位，切实维护群众利益，实现社会和谐安定。

搭建雨棚引纠纷 社区调解化干戈

“大家都是多年老邻居，低头不见抬头见，为了这么点小事弄得这么尴尬，真是得不偿失。”马浜花园111幢居民张先生和邻居吴女士因雨棚搭建问题产生矛盾纠纷，马浜社区网格员王慧英第一时间赶赴现场，在交流过程中得知，吴女士家搭建雨棚是为停在车库门口的电动自行车遮风挡雨，但搭建的雨棚影响了楼上张先生家晾衣服。了解相关情况后，网格员王慧英主动邀请双方到社区矛调工作站与人民调解员一起为双方进行调解。调解员首先安抚了居民张先生的情绪，承诺会公正处理此事。随后，网格员王慧英与吴女士进行耐心沟通，向吴女士详细讲解了小区的管理规定以及搭建雨棚可能带来的不良影响，从安全隐患到邻里关系的维护，一一进行了耐心的分析和劝解。在网格员、调解员的不懈努力下，居民吴女士逐渐认识到自己的错误，最终承诺将雨棚拆除，双方化干戈为玉帛，重归于好。

赡养老人起争论 社区调解续亲情

“尊老、爱老、敬老是中华民族的传统美德。赡养老人不仅是道德规范的要求，还是法律规定公民应当履行的义务。”近日，马浜社区成功化解一起赡养老人的家庭矛盾纠纷。家住马浜花园西区的潘奶奶今年90多岁了，老伴已经过世，膝下有三个儿子，兄弟三人对于老人的赡养问题一直意见不合。社区网格员吴花在了解此事后，邀请潘奶奶及其三个儿子到社区矛盾调解工作站进行调解，现场听取了每个人的观点和诉求，本着化解矛盾纠纷的原则，从“法、理、情”入手，网格员吴花和矛调工作站调解员耐心开导，并向在场众人普及关于赡养的相关法律法规，对兄弟三人释法析理，阐明利弊。最终，在网格员及调解员的见证下，就潘奶奶的赡养、医疗以及日常生活等问题达成了一致意见并签订书面协议。

父子不合闹矛盾 社区调解促和谐

俗话说家家有本难念的经，清官难断家务事，马浜社区网格员华福英在日常工作中接到居民陈老伯打来的求助电话，老人哭诉着说：“我儿子不认我这个父亲，不给我房子住，现在无家可归。”网格员华福英立即上报社区并对老人进行安抚，经了解得知，陈老伯外出离家十几年，如今年老体弱多病，想要找自己的儿子养老。陈老伯儿子觉得其未尽到做父亲的责任，不管不顾自己十几年，现突然找上门，心里不能接受。经网格员和调解员认真分析两人的矛盾根源及问题所在，决定通过情感教育的方式做思想工作，动之以情，晓之以理，导之以行。经多次的“思想开导”“耐心劝解”，讲明父子亲情血浓于水的道理，父子俩打开了心结，关系得到有效地改善。至此，这起持续已久的矛盾得到了圆满解决，让父子双方闹心、揪心的根源得到消除。

群众之事无小事，网格之中见真情。下一步，马浜社区将持续以“网格+矛调”工作模式为载体，整合专业化、社会化等多元调解力量，秉承心系群众、服务百姓的原则，把矛盾纠纷消除在萌芽状态，用实际行动切实解决居民群众身边急难愁盼问题，使居民真正感受到为民服务就在“家门口”，不断提升社区居民的获得感、幸福感。（邢丁耒）