江苏省
党员示范服务岗
为深入学习贯彻党的二十大和二十届三中全会精神，发挥党建引领作用，以党建促业务提升，以实际行动庆祝医院建院117周年，3月7日下午，无锡市第二人民医院（江南大学附属中心医院）召开“党建引领践初心，五心服务显真情”门急诊党员示范服务岗启动会，发挥党员先锋模范作用，促进医疗服务新提升。
党委书记冯宁翰，党委副书记赵鸽，纪委书记、监察专员华燕，党总支书记以及门急诊各科室党支部书记、科主任、党员代表等参加启动会。会议由党委副书记赵鸽主持。
会上，门诊医技党总支第二党支部书记张雷率先表态：“以本次活动为抓手，重点推进三项服务升级：影像检查流程升级、影像报告质量升级、检查患者服务升级。”党员代表陆丰紧随其后：“我们针对患者反映多的磁共振预约时间长问题，已经落实动态排班，从‘日班制’改为‘早、晚两班制’，让设备围着患者需求转！”党员代表鲍之叶表态：“针对‘采血排队久’、‘报告等待长’问题，党员示范岗已推出提前加开采血窗口、生化类一天两次报告等举措，我们会全力以赴，让服务带着温度提速！”
党委副书记赵鸽指出，门急诊是医院服务患者的最前沿窗口，医护人员的服务温度直接关系患者就医体验。此次创建“党员示范服务岗”，是医院深化党建引领、践行医者初心的重要实践，也体现了百年名院仁心护佑的历史担当，体现了二院党员全心全意为人民服务的政治担当和责任担当。希望通过党员示范服务岗的引领，带动全院职工以更高标准、更优服务践行医者使命，为患者提供更加优质、便捷、高效的医疗服务。
党委书记冯宁翰表示，“党员示范服务岗”是推动党建与临床服务深度融合的重要载体，党员先锋既“亮身份”更“拼实绩”，以“头雁效应”激发全院服务升级。党员同志要牢记“三个先锋”：一要冲锋在前，佩戴党员党徽亮身份，以精湛医术和暖心服务打造二院标杆形象；二要创新赋能，既要传承“有时去治愈”的人文关怀，更要在门诊影像智能诊断、检验报告智能分析等AI技术应用上率先突破，为精准诊疗装上智慧引擎；三要立足本职强根基，把服务岗作为人才孵化器，在解决患者急难愁盼中锤炼本领，在优化流程中彰显担当。
此次启动的“党建引领践初心，五心服务显真情”主题活动，是市二院以党建创新赋能医疗服务提质增效的又一有力措施。“五心服务”分别是：主动服务真心、流程优化细心、高效便捷舒心、优质服务爱心和人文关怀暖心。
医院以“五心服务”为内核，将党员示范服务岗打造为党建引领的红色引擎。深化“问题导向”工作机制，化“问题清单”为“攻坚清单”，开展流程优化和服务创新，彰显党建引领下的服务温度，受到了广大患者的好评。
“五心服务”
1.主动服务真心
急诊医学科实行首问负责制，打造“零推诿”急救通道；急诊实行备班制，缩短高峰时段患者等候时间。
2.流程优化细心
医学检验科采血窗口7:00开放，7:30起增开窗口，让患者少等待早检查。医学影像科动态监测+弹性排班，增强CT/磁共振预约≤3天。
3.高效便捷舒心
医学影像科当日门急诊16:00前影像检查当日出报告；医学检验科生化检验“午间+傍晚”双批次出报告，缩短等待4小时。药学部智能叫号+窗口动态调控，取药等候≤15分钟。
4.优质服务爱心
高龄/军人/残障患者实现绿色通道优先服务；24小时药物咨询热线，保障用药安全。（咨询电话：南院白天0510-68563064、晚上0510-68563319；北院白天0510-68182151、晚上0510-68182104）
5.人文关怀暖心
医院为6:30-7:30空腹抽血患者，提供免费早餐关爱；门诊部开展仁心陪诊服务，解决85岁以上高龄老年患者无人陪伴就医难题。
让“关键岗位有党员领衔、核心环节有党徽闪耀”，是此次党建业务融合创新的关键点。各科室以此为目标，积极破解临床服务就诊难点，重点推进三项服务升级：当日门急诊16:00前影像检查当日出报告、采血窗口提前至7:00开放并推出普仁“有膳”活动发放早餐、生化检验“午间+傍晚”双批次出报告，通过可量化、可感知的服务升级，让患者体会到医院的温度和就医的舒适度。
医院坚持以党建为引领，聚焦患者急难愁盼的问题，构建“线上+线下”立体化服务体系。创新推出书记在线“码”上办，让患者扫码便可反映问题；开设书记“码”上学云端课堂，实现党员教育全覆盖；开展党员“患位”体验，推动30余项服务环节优化……一项项举措将党建“软实力”持续转化为惠民实效，以红色动能助推医疗服务实现跃升。接下来，医院还将继续充分发挥党建优势，用“红色温度”温暖患者就医之路，奋力书写新时代公立医院高质量发展的崭新篇章。
本文来源：江南大学附属中心医院
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李洋_wx231212
