江苏
在老龄化趋势日益显著的今天，浦发银行吴江支行在面对老年客户群体时，始终秉持着高度的社会责任感和深切的人文关怀，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，尤其是与一位93岁高龄的老人之间一段延续了三年的不解之缘更是令人动容。
原来，三年前，这位老人因遗忘银行卡密码而无法正常使用账户资金。面对这一困境，浦发银行吴江支行迅速响应，主动与老人的子女取得联系，并安排了上门服务。那时的老人虽然年事已高，但身体状况尚算硬朗，意识也相对清晰。这次上门服务不仅解决了老人的燃眉之急，更让老人及其家人感受到了来自浦发银行的深切关怀和高效服务。
岁月无情，时光荏苒。三年间，浦发银行吴江支行的工作人员始终保持着对老人的关注和关心，时常通过电话询问老人的身体状况和生活情况。每当老人或其家人需要帮助时，浦发银行总是第一时间伸出援手。
2025年3月，当老人的银行卡因到期无法使用，老人的子女再次致电浦发银行吴江支行寻求帮助。面对这一熟悉而又紧急的求助，浦发银行吴江支行的工作人员没有丝毫犹豫，再次送服务上门。这次，他们面对的是一个身体各项技能都逐渐虚弱的老人。但即便如此，浦发银行的工作人员依然耐心细致地为老人办理了到期换卡业务，同时顺利完成了信息修改、签约关系转移等复杂操作。在整个服务过程中，尽管老人的思维已迟钝，说话也含糊不清，但吴江支行的工作人员们一如往昔，与老人反复确认所需信息，耐心解答着老人的疑问，那份温暖和关怀却深深地印在了老人的心中。
这段跨越三年的缘分，见证了浦发银行吴江支行对老年客户群体无微不至的关怀和守护。
展望未来，浦发银行吴江支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程、创新服务模式，为老年客户群体提供更加优质、便捷的金融服务。同时，他们也将继续履行社会责任，积极参与公益事业，为推动社会的和谐与发展贡献更多的力量。
本文来源：浦发银行苏州分行
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朱奭隽_SU09
