礼仪塑形象 服务暖人心——农发行南通市海门区支行开展礼仪培训侧记

为进一步规范员工行为举止，营造“知礼善行，悦己达人”的良好氛围，提升员工的职场礼仪素质，提升网点环境形象，近日，农发行南通市海门区支行开展了柜面员工及其他相关岗位人员参加的礼仪培训活动。 

以礼筑基，规范服务树形象。培训开始，大家通过集体观看礼仪示范片、情景模拟、互动点评等形式，从仪容仪表、举止规范到语言艺术，逐项细化服务标准。在情景模拟环节，员工之间互相以“客户视角”切入，训练标准站姿、微笑服务、双手递接等动作要领，现场气氛热烈。通过这一阶段的学习，柜面人员深刻认识到良好的服务礼仪不仅是对客户的尊重，也能传递专业和信任，更是提升农发行形象和竞争力的关键。该行同步推出“服务礼仪自查清单”，将文明用语、服务手势等纳入日常考核，让“有温度的服务”成为可量化的标准。

以礼践行，细微之处见真情。该行积极适应客户对金融服务智能化、便利化的需求，在营业大厅打造网银体验、自助柜台等服务功能的区域 ，提供网银体验用机、打印机等设备，并在明显位置张贴使用说明、风险提示。帮助客户方便快捷办理业务，不断提高客户服务体验。在营业大厅放置老花镜、便民服务箱、水吧、雨伞等，为有需要的群众提供常用便民服务设施，营造温馨、舒适的服务环境。某日临近下班，来自上海的客户袁女士要办理账户变更业务，柜员小张没有丝毫犹豫，立即联系后台申请延长系统操作时间，并耐心指导客户填单，上下级行联动配合，最终这笔业务当日顺利完成，客户得以返程。礼仪不仅是“您好”“再见”，更是急客户所急的共情力，该行柜面人员用实际行动传递着农发行的温度。

以礼润心，服务三农显担当。窗口虽小，却是连接城乡金融的纽带；礼仪虽微，承载着服务乡村振兴的使命。农发行宣传小分队走进田间地头，用听得懂的乡音讲解政策；通过“移动柜台”为偏远乡镇提供上门服务，让礼仪文化从营业厅延伸到阡陌乡间。如今，身着笔挺工装、佩戴党徽的农发行人，正以规范得体的服务诠释“支农为国 立行为民”的初心使命。他们深知，每一声问候、每一次双手递接，都在书写政策性银行的责任答卷。当礼仪规范升华为服务情怀，三尺柜台便成为了解民需、纾解民忧的连心桥，为服务乡村振兴战略注入更温暖的金融力量。

在未来的工作中，该行将继续秉承“家国情怀 专业素养”的理念，不断完善服务体系，提升服务水平，以优质的服务提高客户舒适度满意度，展现农发行品牌形象。（黄敏华 涂祖秋）