江苏银行无锡分行优化外籍来华人员便利化服务 提升支付体验

随着我国对外开放水平不断提升，外籍来华人员对高质量金融服务有了更多需求。为此，江苏银行无锡分行以“悉心办”的热情，持续聚焦外籍人员来华经商、学习、旅游等服务中的卡点堵点，通过不断的服务改革和创新，致力为锡城营造一流的营商环境，极大改善了外籍人员在华金融支付体验。

美国籍的Q先生，作为无锡一家上市公司的高管，2023年底到中国以来，就深刻感受到了江苏银行无锡分行的专业与温暖。回忆初到中国，面对陌生的金融环境，Q先生心中难免有些忐忑。在朋友的推荐下，他来到了江苏银行无锡分行。一进入大厅，醒目且温馨的“涉外专窗”标识让他眼前一亮。大堂经理告诉他，这个专窗是专门为像他这样的外籍人士提供金融服务的，窗口配备了精通英语且经验丰富的专业工作人员。这让他惊喜不已。

在专窗，Q先生向工作人员详细说明了他的情况，包括日常的资金结算、外币兑换以及未来可能涉及的子女教育资金规划等需求。工作人员耐心地倾听，并迅速为他制定了一套针对性的金融服务方案。从开户、购汇到资金转账，整个流程高效且顺畅，让Q先生感受到了前所未有的便捷。他感叹道：“没想到在中国办理银行业务如此简单高效，让我对未来的生活充满了信心!”

在之后的半年里，Q先生和他的家人们逐渐适应了中国的生活，他的双胞胎孩子也到了入学年龄。面对学费缴纳这一新课题，Q先生再次找到了江苏银行。江苏银行无锡分行为他的双胞胎孩子办理了专属银行卡，并详细介绍了如何使用手机银行缴纳学费，确保资金支付的安全与便捷。此外，江苏银行无锡分行还特别提供了ATM外籍卡取现服务，确保Q先生及其家人在需要现金时能够方便快捷地提取，无需担心语言障碍或操作不便。

除了日常金融服务外，江苏银行无锡分行还定期举办金融知识讲座和沙龙活动，邀请Q先生这样的外籍人士参加。通过这些活动，Q先生不仅学到了更多的金融知识，还结识了许多志同道合的朋友，感受到了无锡这座城市的包容与友好。同时，江苏银行还充分利用科技手段，为Q先生提供了24小时在线客服支持。无论何时何地，只要遇到金融问题，他都能随时得到专业的解答和帮助。这种全方位、无缝隙的金融服务，让Q先生一家在无锡的生活更加安心、舒适。

江苏银行无锡分行有关负责人表示，目前，越来越多的外籍来华人员选择到我行办理金融服务。为优化外籍人员在华生活的金融服务体验，该行将不断改进支付服务，努力成为境外来华人员的首选金融伙伴，助力他们在中国的生活更加顺畅无阻。未来，该行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，积极履行社会责任，不断优化金融服务流程，提升服务质量，为更多的境外来华人员提供更加优质、便捷的金融服务，为推动中外文化交流和城市国际化发展贡献力量。

（江苏银行无锡分行：李勤学）