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为切实提升社保服务质量，打通社保服务“最后一公里”，东渚街道党工委委员张文龙同志深入基层，前往西渚社区社保窗口，开展了一场别开生面的“换位跑一次”活动。张文龙委员以普通居民的身份，全面体验了社保便民服务的全过程，旨在直面服务过程中的难点与瓶颈，推动社保服务流程的优化与创新。
在西渚社区服务大厅，张文龙委员化身普通居民，亲身体验了办理社保缴费、信息查询及待遇申领等一系列便民服务。通过这次亲身体验，张文龙委员不仅感受到了社保服务给居民带来的便利，也发现了当前社保服务中存在的一些问题。
在体验过程中，张文龙委员发现部分居民在准备办理材料时，由于信息掌握不全或理解偏差，导致材料携带不齐全，不得不多次往返社区，既浪费了时间，也增加了办理成本。此外，他还了解到，社保条线工作人员仅有一人，若出现人员请假等特殊情况，社区将无人代办，这无疑给社保服务的连续性和稳定性带来了挑战。
针对这些问题，张文龙委员立即与社区工作人员进行了深入交流，并提出了具体的优化举措。他建议，首先要充分利用微信群、公告栏等媒介，公开办理流程、所需材料和收费标准，确保居民在办理前能够全面了解相关信息，避免因信息不对称而多次往返。其次，要加强工作人员的定期培训，确保他们熟悉最新的政策和操作流程，能够为居民提供更加专业、高效的服务。
此次“换位跑一次”活动不仅为东渚街道西渚社区的社保服务带来了新气象，也为推动社保服务流程的优化与创新提供了有力支撑。相信在张文龙委员和全体工作人员的共同努力下，东渚街道西渚社区的社保服务将会更加完善、更加高效，为居民的美好生活保驾护航。
本文来源：苏州科技城
责任编辑：
杨珂_SZ3294
