苏州，全国百城第一！

中国消费者协会发布

《2024年100个城市消费者满意度测评报告》

苏州消费者满意度得分91.65

位居全国百城第一

达成“四年三冠”的喜人成绩

据介绍，中消协于2017年起，首次选取全国50个大中城市开展消费者满意度测评。2018年测评城市数量增加至70个；2019年以来测评城市数量固定为100个，范围包括4个直辖市、27个省会（首府）城市、5个计划单列市和64个社会消费品零售总额较高的城市。

本项测评将“消费者满意度”定义为消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观感受。

2024年消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、17个二级指标和27个三级指标组成，中消协组织第三方专业调查机构于2024年11月至2025年2月在100个被测评城市同步开展调查，共计回收消费者有效样本61998个。

消费环境持续优化

为让消费环境更加放心

近年来，苏州持续推进

线下购物无理由退货工作

早在去年11月

全市线下购物无理由退货承诺商家

已达12万家

成为全国首个承诺商家

达此规模量的城市

苏州“智慧315”

线下购物无理由退货平台

实现了“线下购物线上退、

本地消费异地退、政府垫付先行退、

消费争议调处退”的目标

针对线下退货成本高的问题，苏州建立无理由退货服务站122个，在大中型酒店、游客中心设立寄存点90个，发展无理由退货商圈93个，可以帮助消费者实现向商家直接退货、就近服务站申请退货、通过平台申请退货。

针对退款等待时间长的问题，苏州在全国首创设立“吴优金”，推动市和区（县）两级财政共同出资，只要符合退货条件消费者，在线退货确认后，由“吴优金”先行垫付，消费者可在24小时内拿到退款，后续由商户补缴垫付款。

立足苏州，放眼长三角。苏州市场监督管理部门还组织市内大型商贸流通企业参与长三角地区异地异店退换货行动。吴江、青浦、嘉善三地市场监管局联合发布长三角一体化示范区线下购物跨区域无理由退货相关实施办法。推出“沪苏同城”异地异店无理由退货，涵盖两地53个品牌连锁企业近4000家门店。

倾力打造“吴优”消费品牌

2024年以来

苏州大力推行

数字化赋能“吴优消费”新模式

推广“吴优数购”“吴优数贷”

“吴优数险”“吴优数旅”系列特色服务

让消费者能消费、敢消费、愿消费的同时

激发商户诚信服务积极性

助力一批放心商店发展壮大

2024年，苏州首单“商标质押+吴优数贷”在张家港落地。通过“商标质押+吴优数贷”，张家港市杨舍镇菜园子食品加工坊将知识产权及商业信用“无形资产”转换为发展所需的“真金白银”，获得300万元的贷款授信，为扩大经营规模提供了资金支持。

今年，苏州将聚焦

消费集中的企业、行业、区域

培育一批放心商店、放心市场、

放心网店、放心餐饮、放心景区

并推动线下购物无理由退货

创新实践提质扩面

打响“吴优”系列服务品牌

丰富优质的消费供给

2024年

通过延长消费时间

拓展消费空间

创新消费场景等

苏州不断丰富

消费产品的供给

夜晚的十全街、金鸡湖沿岸、狮山文化广场等地灯火璀璨，人流涌动，成为苏州夜间消费活力的缩影。

在苏州奥体中心、苏州市体育中心、苏州文化艺术中心、苏州国际博览中心等地，一批演唱会、音乐会、体育赛事、展会等落地苏州，释放文体旅消费潜力。

首店经济持续发力，成为城市发展的新流量密码。

消费产品

既要丰富多彩，更要质优供给

苏州市场监督管理部门

聚焦食品、药品、工业产品、

特种设备四大领域

严抓安全监管

在演唱会、音乐节、购物节等活动期间

提前介入、全面排查、全程监管

2024年“苏州后浪·芒禾音乐节”举办期间，市场监管等部门提前对活动期间涉及的饭店、餐馆、酒店餐饮和住宿价格进行巡查检查。

去年“双12苏州购物节”活动期间，市场监管等部门对现场在售部分重点商品进行专项监督抽查，严把商品质量关，为消费者提供放心、优质的商品。

提升消费维权效能

2024年

12315平台

受理群众诉求37万件

为消费者挽回经济损失2735万元

对于投诉的重点

以及量大的行业、企业

全市共建立消费维权监督站462家

主动作为，强化分类指导

使这些行业、企业的“量”降下来

2025年，苏州将持续扩大基层消费维权服务站建设覆盖面，着力打造一批高标准、高质量的维权站点，进一步提升投诉处置效能和服务品质。

消费环境

没有最好

只有更好

接下来

苏州将持续推进消费供给提质

营造放心消费环境，推进消费维权共治

让大家买得开心、买得放心

消费“吴优”