专业守护 让爱无“忧”|市二院推出“仁护·安心家”免陪照护病房

家属放心生活

仁护·安心家

免陪照护服务

让医疗更有温度

术前心理专家辅导、术后提供“八个第一次”服务、设立护患沟通师……3月15日，在无锡市第二人民医院（江南大学附属中心医院）建院117周年来临之际，医院在泌尿外科、骨科、神经内科、老年科四个病房陆续推出“仁护·安心家”免陪照护服务，有效改善患者就医体验，为医疗服务注入“普仁温度”。

全程陪护为家属“减负”

“以前住院，儿子还要请假来照顾我，现在有专业的护理人员，把我照料得妥妥帖帖，家人轻松多了，我也安心多了。”在南院泌尿外科病房，躺在病床上的孙老伯笑着和病友们说。

72岁的孙老伯不久前在一次体检中查出前列腺肿瘤，辗转咨询了多家医院都没定下来在哪里手术。在网上查阅过许多资料，并咨询多个专家后，最终孙老伯的儿子“拍板”，让父亲来市二院泌尿外科找冯宁翰教授手术。但由于家属都在新加坡，术后无人照顾，全家为此忧心忡忡。这时，孙老伯得知医院推出“仁护·安心家”免陪照护服务，果断办理住院手续。

入院后，冯宁翰教授带领泌尿外科副主任（主持工作）徐新宇主任医师等团队成员仔细询问病史，为患者进行详细的术前检查。护士长陈燕对护理任务进行了细致分工，由经验丰富的资深护士指导护理员进行个性化陪护，并随时根据患者术前、术中、术后的不同情况动态调整方案。孙老伯不由得竖起了大拇指，“论医学照护，二院是我见过的最暖心最专业的。不仅解了我们家的燃眉之急，还让我对医患关系有了新的认识。”

院党委书记冯宁翰教授介绍，以往病人住院，陪护是难题，常常一人住院全家受累。为解除患者和家属的后顾之忧，进一步优化医疗服务模式，提升患者就医体验，市二院在市卫生健康委的指导下，在泌尿外科病房率先推行“免陪照护服务”。由医院的专业医疗护理员为住院患者提供24小时不间断的生活照护服务，不再依赖患者家属亲自陪护，也不再需要家属自聘护工，使家属从繁重的照护中解放出来，将更多时间和精力放到对患者身心健康的关注上。

精细护理展现服务深度

入住“免陪照护病房”的当天早晨，从河北慕名前来市二院泌尿外科手术的老陈见到了心理专家王文蓉副主任医师，惊讶地发现无锡二院竟然还提供心理疏导服务，他不由得感叹，“真是太贴心了，第一次体验到这么专业细致的医疗服务。”

老陈今年64岁，患有肾结石多年，多次保守治疗，但仍时不时复发。在当地医院进行过两次碎石手术，还是没有彻底解决问题。苦恼之际，他经病友推荐，联系到了泌尿外科主任助理吴岩副主任医师，特意从河北赶到无锡，请吴岩为他做“清石三件套”。

王文蓉副主任医师耐心地和他沟通，得知他最大的担心就是再次手术依然无法解决问题。“受了这么多次罪，把二院泌尿外科当作最后一根稻草了。”老陈坦言，要不是很多病友都推荐吴岩副主任医师，他可能都没有那么大的勇气千里迢迢来求医。

了解了他的思想负担后，王文蓉副主任医师凭借专业的心理学知识，结合病情和手术方案的讲解，使老陈详细地了解到了该手术方案的优势，打消了老陈的心理顾虑，鼓起了战胜病魔的勇气。手术很成功，老陈的术后复查显示结石已经被全部清除，当天便恢复排尿，可以自己下床活动，他不由得高兴地和家人朋友视频分享喜悦。

市二院强化“八个第一次”优质服务举措，即病人的第一次翻身、下床、肠功能恢复、解尿、排便、进食、洗漱、更衣等，通过专业的指导，术前术后更加顺畅的沟通还能缓解患者的疼痛和家属的焦虑，加速患者的康复，缩短住院周期。

“免陪护不等于无人陪，而是让流程更优化，服务更有温度，患者感受更贴心、更有获得感。”护理部主任华敏峰介绍。科室特别设立“护患沟通师”，精准对接患者需求，每日与患者及家属沟通，解答患者和家属疑问并协调处理，安抚他们的紧张焦虑情绪。此外，免陪照护病房还着力推行“安静病房”和“陪客探视”管理，让住院的患者能够得到更好的休息，还能避免交叉感染。

规范管理注入“普仁温度”

“陪床很累的，我们年纪轻轻的，让家属请假在这陪着其实还有点感觉小题大做，就选择住免陪照护病房了，想不到给我一个惊喜。”36岁的齐先生也是因为肾结石来住院手术，术后第二天就能出院了，便没有让家属来陪床。没想到“免陪照护病房”不仅有陪护，而且更加贴心细致，给他留下了深刻的印象。

护理部主任华敏峰介绍，比起传统的护工，“仁护·安心家”免陪照护服务有五大亮点特色，首先，团队的医疗护理员必须取得“江苏省医疗护理员岗位培训证书”。在开展试点工作之前，医院通过系统化和专科化培训考核，确保每名护理员都掌握翻身拍背、体征观察、康复辅助等专业技能，才允许上岗。

培训现场

为加强规范管理，医院制定了《免陪照护病房管理制度》等相关制度，建立了“护士长分工+护士指导+护理员执行+护士监督+患者反馈”五联动协作机制。护士主导使陪护更加专业化，“五心服务”的融入使服务更加人性化。针对患者的个体差异，专科护士会动态评估患者的病情变化，根据不同阶段的病情动态调整照护方案，并监督落实。此外，护士长会定期考核医疗护理员的服务能力和质量，以保障患者的权益。

“免陪照护服务”更好地促使护理团队与医生、患者和家属都保持密切的沟通，使治疗、护理和日常照护无缝对接，让患者享受到全方位、高质量的住院照护，让患者安心治疗、家属放心工作。值得一提的是，该服务费用较市场自聘护工费用标准降低，性价比更高，且通过医院统一监管，避免了传统陪护中责任不清、服务随意等问题。

从家属的疲惫奔波，到护理员的专业陪护，市二院“免陪照护病房”进一步推动了医疗、护理与生活照护的深度融合，为医疗服务注入了“普仁温度”。接下来，医院还将依托优质医疗资源优势，进一步完善服务链条，深化老年友善医疗机构建设，探索覆盖各类患者术前、术中、术后的全周期照护，推动优质护理资源下沉，让更多百姓受益。

为回馈广大市民的信赖，满足患者就医需求，3月15日，泌尿外科开展“手术日”活动，为来自国内各地的患者进行120台泌尿系统疾病手术，以自己的方式迎接建院117周年，受到患者和家属的一致好评。