江苏省
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为认真落实中央金融工作会议精神，贯彻上级行关于窗口服务的工作部署，农发行沭阳县支行多措并举，切实提升窗口服务水平。一是推进网点标准化建设。已完成库房电源和生产网络的改造，为配备智能柜员机做好准备。推广应用自助柜台系统，采用“电脑+打印机”四种方式实现自助服务，实现基础业务“一站式”办理。二是加强服务培训。开展“柜面服务标兵”评选活动，每月组织礼仪规范、业务技能培训，参训人员覆盖柜面运营人员AB角及客户经理。三是延伸服务触角。针对重点客户如财政部门、平台公司，开展“流动服务车上门”活动，在严密防控风险的情况下，获得客户的高度评价。 四是强化柜面软环境建设。规范员工着装，根据不同季节提前通知着装要求，注意仪容仪表，组织柜面人员学习“窗口服务礼仪”，规范文明服务。（吴怡）
本文来源：农发行江苏省分行
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