江苏
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近日，工商银行苏州张家港保税区支行凭借专业细致的服务，成功帮助客户袁先生激活了一张尘封二十三年的基金卡，赢得了客户的高度赞誉。
近日，袁先生来到该行，向工作人员反映了一件让他既惊喜又困扰的事情。他收到一条基金公司的短信，提醒他名下一笔基金的净值变动信息。这让袁先生依稀想起，早年间他曾在工行购买过5000元基金，后来便逐渐淡忘。经过一番仔细翻找，他仅找到一张工行老存折，便抱着试试看的心态来到银行。
经系统查询，该存折在开户时登记的证件号码与袁先生目前身份证号码存在一位数字的差异。通过调阅开户时的原始凭证，工作人员发现该存折开户于2002年，为卡折合一账户，配有一张银行卡。为解决证件号码不符问题，工作人员积极搜集佐证材料，通过比对客户的地址、手机号码等信息核实了户主身份，成功为客户修改证件号码并激活账户。随后，工作人员为袁先生挂失补办了一张新卡，并通过这张卡查询到所购买的基金不仅没有亏损，反而有所收益。这让袁先生感到非常欣喜，也对工行快速、专业的服务表示由衷的感谢。
“服务是一种文化，更是一种传承。做好服务需要用心用情用力，从每一个细节入手，解决客户急难愁盼的问题。”该行相关负责人表示，未来，工商银行苏州张家港保税区支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量和效率，为客户提供更加优质、贴心的金融服务体验。
本文来源：工商银行苏州分行
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朱奭隽_SU09
