基地启用！打造心理健康服务“全链条”

为健全社会心理服务体系，国家卫健委统筹设立“12356”全国统一心理援助热线。当前，该热线在苏州市广济医院已正式开通，预计5月1日搬到苏州市心理卫生中心（平江中心）。中心组建了一支训练有素的专业接线员团队，由精神科医护人员、资深心理治疗师、心理咨询师和心理热线志愿者组成，提供7*24小时在线服务。市民拨打“12356”心理援助热线，可免费获得心理健康教育、心理咨询、情绪疏导、心理危机干预等服务。

基地以苏州市广济医院（苏州市心理卫生中心）为技术支撑，统筹区内8个街道与苏州市广济医院（苏州市心理卫生中心）的深度合作，通过签订服务协议、发布心理健康主题服务月清单，形成“市级专家指导+区级统筹协调+街道社区落地”的三级联动模式。各街道可根据辖区居民实际需求，选择女性心理关爱健康、育儿困扰心理健康、艺术疗愈等主题服务，实现精准化服务布局。

活动现场，新修订的《姑苏区心理健康工作指导手册》同步发布。该手册明确了社区心理健康服务队伍的工作职责、服务流程及危机干预标准化操作规范，为基层工作者提供“工具书”式指引。

当天，社区心理关爱志愿者团队及“心抚里”心理咨询讲师团成立。“社区心理关爱志愿者”团队吸纳社工、公益人士等群体参与，通过系统化培训提升其心理疏导技能。志愿者将深入社区开展日常心理关怀，成为发现居民心理问题的“前哨站”。“心抚里”心理咨询讲师团由苏州市广济医院（苏州市心理卫生中心）统筹现有的心理咨询师库组成，涵盖儿童青少年心理、家庭治疗、情绪管理等领域专家，定期开展心理健康知识普及、个案督导和专题培训，为社区工作者和志愿者提供技术支撑。

市卫健委相关领导，区领导陆德峰、李继业、唐丽艳，广济医院院长马郁，区有关部门和街道负责同志参加活动。

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聚焦辖区内老年人和儿童心理健康，平江新城打造“锦邻·幸福家”共享空间、苏趣双龄活动中心以及认知症赋能管理支持中心，设置心理咨询室、多功能活动区等，以老年人、儿童的需求为核心，建立个性化服务方案，通过互助工作坊和个案辅导活动，提升“一老一小”人群的心理健康水平、生活技能及社交能力；搭建多元互助平台，整合内外资源，吸纳10家企事业单位、15名志愿者、1家社会组织形成共同参与的社会支持网络。今年以来，累计服务居民400余人次，开设心理健康类科普讲座15场。

此外，平江新城通过“社会心理+志愿服务”的工作模式，充分发挥苏大附一院总院医疗资源对后端健康服务产业的辐射延链作用，结合每月定期举办的“便民服务日”，开展“家庭医生”“心理医生”定期进社区，加快构建“15分钟心理健康服务圈”。同时，把党建工作嵌入心理志愿服务工作全链条，成立党员干部“结对帮扶”队伍，让党员志愿者与专业心理咨询师一起关心关怀困难群众，帮助社区居民疏忧解困、化解矛盾。目前共有89名党员加入到困难群众帮扶队伍中，累计结对帮扶1200多人。